【求救】illustrator cs6出现不能存储的情况

昨天开始，我的illustrator CS6突然不能保存文件。
只要点击 存储为 ，软件就会未响应，然后就是死机状态，必须强制关闭！
我不知道是什么问题，我把软件 卸载安装了3 遍，仍然没有办法解决！
而且我的电脑安装illustrator CC ，不能运行，就是点击，软件没有任何启动的迹象，我真的要崩溃了！
有没有大神知道是怎么回事啊？