问一下我七月一号在南昌西站窗口退票的钱到现在四号都没有回来支付宝，然后一号晚上停运的一趟车退票是因为网络购票然后在一个铁路工作人员手上退票，她承诺后期会打回支付宝，也没有回来钱。可是我在南昌站2号退另外的票，两小时之内就回来了钱到支付宝。这个是怎么回事？？？