求助！公共自行车没锁好？

我在前两天从惠黎菜场南门借车到煤师院这里，结果车子没有锁好？还是机器有问题？今天用的时候说卡正在使用还没有还车？打客服电话客服脾气很横要明天带钱带身份证，关键这卡也不是我的啊，听说要500？我的天，我那车破成那样。。。。捉急