天猫买的7、退换货问题

我7屏幕有个坏点太明显了、我问天猫客服怎么退换货，天猫客服告诉我只能退了再拍，然后我就点了退款。
现在想了一下不对劲啊，不是说好了七天退换呢？
换这个字呢？我难道不能换一台，非要再去抢第二批吗？
现在天猫客服下班了，我也不知道怎么办，求助一下老司机们。