16年8月份在58到家找的阿姨，签了一年的合同，主做家务，辅带孩子（家里还有我妈看孩子）。中介费收了3680，当时觉得虽然中介费高，但是承诺如果客户对阿姨的服务不满意的话，可以一年内不限次数更换。当时觉得挺好，所以立马就签了。
结果过年，阿姨回老家了，走的时候说好1月30日回京，29号晚上突然通知我不来。考虑到当时是过年期间，所以我2月2号才给客服电话4008909238打电话。
第一次电话，给客服说明了情况后，对方答复会安排工作人员尽快联系我，给我安排合适的阿姨。打完电话后就没有回音了。
春节假期已经过了，我比较着急了，于是2月4号又打了第二通电话催促。客服人员首先对没有工作人员联系我这一问题进行确认，随即表示会备注一下，安排工作人员尽快给我答复。接着又过了几天，依然没有答复。
第三次电话，我要求客服直接给我跟进我这一单业务的工作人员电话，客服除了对没有工作人员联系我表示惊讶，也答应会以短信形式把工作人员电话推送给我。挂了电话后，没有收到任何推送。
第四通电话，也是答应给我推送工作人员电话，结果还是没有收到。
第五次，我要求客服直接给我查电话然后直接告诉我，对方查询的结果是，系统里压根就没有工作人员的电话！！！！我说，那第一次给你们电话时就说尽快给我安排阿姨，是谁在给我匹配啊？电脑吗？对方说是由工作人员给匹配，只不过联系方式没有更新在系统里。我又问，那到现在为止连个工作人员都找不到吗？我要求提供工作人员给我联系方式，之前两次都是满嘴答应，现在我要你马上告诉我才说没有电话！客服人员（编号8258，他们400电话没有自动报客服号的，这个号码是我问的，真假不知道）说会尽快安排工作人员和我联系，我说尽快是多久，对方说1-3天。我说，好，如果三天之内没有人和我联系，我就直接要求退还剩下的费用。
然而今天已经第三天了，我依然在等待你们的答复。
从2号我拨第一通客服电话开始到现在，我已经联系了58客服不下5次，除了每次客服答复都一样，没有任何改变。我妈这段时间自己在家带孩子，有一次娃在楼下哭了，老人家急着下楼摔到了伤了腰。我不得不停工在家，照顾孩子照顾我妈，这期间我们都在等你们给我们介绍的阿姨！！！
和你们签的合同，第十四条［丙方权利与义务］中明确规定，“乙方因自身原因选择不再继续为甲方服务的，丙方应及时为甲方介绍符合条件的家政服务人员”，可是到目前为止，58到家除了我单方面联系客户，没有任何工作人员和我联系，这样的售后服务我也是无语了。是不是签了单拿了中介费就不管了？！你们承诺一年的服务呢？！
从目前看，你们提供不了承诺的服务，我可以另外找中介。我要求退还剩下的费用，否则我会投诉到12315，或者起诉。
结果过年，阿姨回老家了，走的时候说好1月30日回京，29号晚上突然通知我不来。考虑到当时是过年期间，所以我2月2号才给客服电话4008909238打电话。
第一次电话，给客服说明了情况后，对方答复会安排工作人员尽快联系我，给我安排合适的阿姨。打完电话后就没有回音了。
春节假期已经过了，我比较着急了，于是2月4号又打了第二通电话催促。客服人员首先对没有工作人员联系我这一问题进行确认，随即表示会备注一下，安排工作人员尽快给我答复。接着又过了几天，依然没有答复。
第三次电话，我要求客服直接给我跟进我这一单业务的工作人员电话，客服除了对没有工作人员联系我表示惊讶，也答应会以短信形式把工作人员电话推送给我。挂了电话后，没有收到任何推送。
第四通电话，也是答应给我推送工作人员电话，结果还是没有收到。
第五次，我要求客服直接给我查电话然后直接告诉我，对方查询的结果是，系统里压根就没有工作人员的电话！！！！我说，那第一次给你们电话时就说尽快给我安排阿姨，是谁在给我匹配啊？电脑吗？对方说是由工作人员给匹配，只不过联系方式没有更新在系统里。我又问，那到现在为止连个工作人员都找不到吗？我要求提供工作人员给我联系方式，之前两次都是满嘴答应，现在我要你马上告诉我才说没有电话！客服人员（编号8258，他们400电话没有自动报客服号的，这个号码是我问的，真假不知道）说会尽快安排工作人员和我联系，我说尽快是多久，对方说1-3天。我说，好，如果三天之内没有人和我联系，我就直接要求退还剩下的费用。
然而今天已经第三天了，我依然在等待你们的答复。
从2号我拨第一通客服电话开始到现在，我已经联系了58客服不下5次，除了每次客服答复都一样，没有任何改变。我妈这段时间自己在家带孩子，有一次娃在楼下哭了，老人家急着下楼摔到了伤了腰。我不得不停工在家，照顾孩子照顾我妈，这期间我们都在等你们给我们介绍的阿姨！！！
和你们签的合同，第十四条［丙方权利与义务］中明确规定，“乙方因自身原因选择不再继续为甲方服务的，丙方应及时为甲方介绍符合条件的家政服务人员”，可是到目前为止，58到家除了我单方面联系客户，没有任何工作人员和我联系，这样的售后服务我也是无语了。是不是签了单拿了中介费就不管了？！你们承诺一年的服务呢？！
从目前看，你们提供不了承诺的服务，我可以另外找中介。我要求退还剩下的费用，否则我会投诉到12315，或者起诉。
