(首先声明此贴为个人意向与万达赛百味无任何关系,并为不影响本次消费者正常生活,不方便透漏其个人信息)
感谢您在茫茫网络餐饮中选择我们万达赛百味,我叫任少康,去年毕业于石家庄工程职业学院。毕业之后一直在本餐厅工作,今年侥幸升职本餐厅店长之位以谋生存。起初您申请退款,退款内容为芝士价格1块7。我立刻询问我们的做餐员是否给您添加芝士,他是我兄弟做事从来都是光明磊落,他明确告诉我:因为您的餐品是最后一个订单所以他印象深刻,而且您标注添加芝士,他在您的照烧鸡三明治两侧添加了双份芝士。询问完后,我立刻给您回复电话,并且给您解释芝士加热后会呈融化状,您理解成我认为您没吃过赛百味没吃过芝士。在接着您说您都点够50块钱的餐还差距这1块7芝士的钱,我认为您完全不差距这1块7。甚至我一个打工仔也有能力给您这1块7,但是再我看来这不是1块7的事,倘若再有下一位顾客,甚至更多更大呢?在接着说,我们本身都是打工的,跟老板只有上级和下级的关系,无亲无近的,为何要为他节省这两片芝士?能给我们带来任何好处和意义嘛?反而惹顾客生气,顾客给我们说不好听的话,我们听了会好受?反过来老板第二天还会责备我们,轻则罚款,重则开除,给自己带来这些不必要的麻烦?再着您说我态度恶略,我全程都是微笑回复您的问题,我与您无冤无仇为何要给您说一些攻击性语言呢?我认真查看了一下图片,也就是图二您拍的一张上传的照片,您拍到是三明治的中心,芝士给您放到三明治的两侧。可以看到右上角西红柿与紫洋葱的辖接处有与面包呈不同色体的溶状物,那就是芝士融化后和您选择的烧烤酱呈现的色体,您说是生菜叶。那么好,请您看最上方西红柿中间三个空洞处,芝士融化和烧烤酱混合呈现的色体,您说也是生菜叶。我也只能问您三明治现在在哪?您说您吃了,我认为最好的一个证据被您给销毁了。我就建议您去医院检查一下您体内是否含有我们赛百味芝士的成分。您说您要看摄像头,我们餐厅内没有安装摄像设备。但是万达广场有安装,我建议您去万达总服务台调查我们区域的摄像头,您说您不去,让我去给您调查,证明我们是清白的。我们本身就是清白的,为何要证明自己?再着您说您在电话里讲不清,第二天要到店里来,说要是来店里的话可就不止这1块7的事了,说的内容我身为一个有公众心的人不方便透漏,但会成为我成长的脚步。我说欢迎您来我们店里,可以当面解决的问题最好了。您又说您给我差评,投诉我,在网上发布我们的照片诬陷于我。我也没有拒绝您呀,评论是一个人的自由,发布消息是一个人的自由。人人平等,不是吗?您觉得我们这个店的男人都不懂餐饮服务,很抱歉的给您说一声我们店内现职成员都是男人。也欢迎您去查看我们万达赛百味的相关app,看看大家都是如何评价。来我们店内的顾客基本上都非常有礼貌,大家都非常愉快的选择自己的产品满意离开,也有非常有修养道德的客户,用餐完毕后自己主动收拾餐桌的残余。并且有许多顾客跟我们都已经成为朋友,还有不少大哥大姐经常光顾我们一直对我们很照顾,在这我非常感谢各位,真的有你们,我们工作特别愉快。有时候用餐高峰期,有些顾客可能没有得到完善的服务,大家基本上都可以理解,包括本次我们给您造成的影响,对您用餐不愉,我们表示诚挚的歉意,非常对不起。
我曾经也是一名消费者,完全不理解餐厅做餐慢做错餐送餐慢等一系列问题。我也替许多客户喷过许多商家,“无脑喷,尽情喷,不用承担责任的喷。”
那么今天我就要做一个为服务业喷稀少数的“喷子”。我们是做服务业的,顾客为上帝以标准,我们都理解现在工作压力大,生活不易,所以我们尽可能满足客户提出的要求,这不单单让客户得到满意,甚至我们还会觉得是自己现有的一份小骄傲。服务要有一个度一个界限,跨度者永远不会受人尊敬,举个身边的例子:每天可以看到四处奔波的外卖小哥和快递小哥,即使外面35°的汗蒸天,还是360°无死角淋浴,都会为客户争分夺秒送去您想拥有的那份“完美”。却换不来您一丝体谅与包容,您认为规定就是规定,道德就是道德,道德和规定不成正比。难道他们不想给您即使送到,回到自己的出租房中安心吃上一顿饱饭?我们可以找到许多包括美团在内的服务平台,都会有顾客享受完后给商家骑手等服务人员进行点评,但几乎没有哪个平台会出现服务人员为客户点评的,我知道这么做那么这些平台肯定只有等死。我并没有让大家学习多么多么高尚,多么多么伟大。我只是觉得这个世界缺少了一丝东西
很庆幸我毕业之后选择了服务行业,让我更加认清这个曾经以为多么美好的世界。朋友,行业无贵贱,我们也是人!愿世界和平!