三星S8 【国行】

求助，大家有没有碰到过，上周六在苏宁实体买的机器，优惠申领当场由店员扫码激活，苏宁有拍照留存，并输入预约手机号申领积分成功，等待二次确认，直到周二晚上还一切正常，会员信息待累积积分那里也显示28800积分，周三晚上输入姓名身份证登录突然提示我的优惠已被别人领取，再查会员信息累积积分那里已被清零，专属管家也显示为申领，所有权益碎屏险，换电池优惠，专属管家都显示未注册，就是说我信息被清零了，打三星会员俱乐部电话也在等待查询结果，我很着急，本来周六可以二次确认了，现在突发这种情况请问大家碰到过吗？