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【南娜】客户说贵了怎么办?目前为止最**的回答。

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相信每一个小伙伴在做微商的过程中,都会遇到过这样的问题:你们这个东西很好,可惜太贵了;产品这么贵,万一没效果怎么办?你们的品牌我都没听过,为什么这么贵.......等等。

客人会有这样的疑问,很合理,如果没有跟客人提价值,客人不一定会理解;所以我们要跟客人分析价值,这比给她一个报价更为重要。其次,更多的,还是服务,不管客人最后买不买,服务的专业性和真诚性很重要,我们不少小伙伴,思想很狭隘,客人买了就很开心,客人不买了,要么就不再关注这个客人,要么就删除拉黑,其实这样的性格,不适合做生意,更别说做一份小事业。
那么客人说贵了,
正确的解决方法是什么?
专业的来了,做好笔记~
1、首先我们得明白什么是“贵”?
其实客人们普遍认为“贵”就多花钱。什么叫多花钱?多花钱就十块钱的产品我们花了十五块来买。这里我们又遇到了一个问题,就如何判定一个产品到底值多少钱?值多少钱由谁来决定呢,顾客还是商家?
经过大量市场调研我们发现,“值多少钱”不由商家来定,而通过导购产品表现顾客心智形成潜意识一种感觉。
2、如何让客人感觉到价值?
既然“值多少钱”是顾客感觉,那我们又如何让客人感觉到呢?
我们先分析一下什么是感觉,感觉就是客人对另外一种事物反应状态;
其次,如何“让”客人去感觉呢?其实感觉是个非常感性的东西,主要充分调动客人听觉、视觉、触觉、嗅觉、味觉等感知,从而占据客人心智,这里特别指出微商要有计划、有目主动去调动客人的感知功能。比如你买的一个产品被朋友夸赞了,你就会觉得很有价值。
再次,贵其实也一种感觉,通常客人认为“贵了”就价格高于价值,“不贵”就价格等于或小于价值。
3、终端销售时,说某某产品贵一般有3类客人:
第1类客人,认为你产品不值这个钱,其他便宜产品没有太大区别,即价格高于价值。
第2类客人,认为产品确实很好,但价格太高,我买不起,此时价格低于或等于价值。
第3类客人,认为产品确实很不错,但价格也不低,超出了我前期购买预算,我不想花这么多钱买你产品,我买个相对便宜就OK了。
要想让客人感觉到价值,就必须要由我们正确的来调动客人的感觉,原先我说过,卖产品不如卖感觉,就是这个感觉,慢慢领会。让客人自己意识到这个产品价格低于或等于该产品价值。
4、有关心理学家曾做过调查,认为客人讨价还价的动机主要有以下情形:
1)客人想买更便宜的商品。
2)客人认为还有更低的价格。
3)客人想在商谈中击败你,以此来显示他的谈判能力。
4)客人想利用讨价还价策略达到其他目的。
5)客人怕吃亏。
6)客人把你的让步看作是提高自己的成分。
7)客人知道从讨价还价中会得到好处,且清楚你能做出让步。
8)客人不了解产品的真正价值,怀疑产品价不符值。
9)客人想通过讨价还价来了解产品真正的价格,借以体验探你是否在说谎。
10)客人还有其他同样重要的异议,而这些异议与价格无关,他只是把价格作为一种掩饰的借口。
任何产品不管什么样的价格都有人嫌贵,即使你今天已经真的是成本价在销售,甚至为了其他事情而降价销售,总会有人说“贵”,这个“价格太贵了”往往只是客人的一个“口头禅”,这也是营销人员最常见的客人异议之一。
那么,在遇到这种异议时,我们切忌回答“你不识货”或“一分钱、一分货”等话语。
5、在解决这种异议时,通常要遵循以下几个原则:
1、以防为主,洞察客人的心理。
根据与客人在商谈中所获得的反馈信息,对客人可能要提出的价格异议作出正确的判断,不等顾客开口讲出,就把一系列客人要提出的异议予以化解。微商切记:一定要掌握话语的主动权,切不可让别人带着你走,不管是卖产品还是招代理,主动权必须在你这里。
2、先谈价值、后说价格
在营销的过程中,要遵循的一个重要原则是——避免过早地提出或者讨价还价的问题。
无论产品的价格多么公平合理,只要客人要购买,则必须要付出一定的经济代价为交换。
正是由于这个原因,我们起码要等客人对产品的价值有了一定的认同后,才能与他讨论价格问题。
客人强烈的购买欲望往往来自于对产品价值的充分认识后,而并非产品价格。如果客人的购买欲望愈强烈,则他们对价格的考虑会越少。
所以在与客人商谈时,一定要先谈产品价值,后谈价格。否则,就很容易陷入被动,导致与顾客讨价还价争执不休的误区。
3、用不同产品的价格作比较
提一些客人认为价格高的产品跟另外一种价格更高的产品做比较,那么,你所向顾客推销的产品价格就显得相对低些。
所以,微商要触类旁通,要经常收集同类产品或竞争对手的价格资料,以便必要时进行比较,从而通过事实来说服客人。
4、采用价格分解法
在可能的情况下,要尽量用较小的计价单位报价,从而隐藏价格的“昂贵感”。
5、引导客人正确看待价格差别
当同类竞争产品之间存在价格差别时,我们就应从自身产品的优势(如商品的质量、功能、信誉、服务等方面)引导客人正确看待价格差别,强调产品的价格与产品所具有的差别与优势,而这个差别与优势是可以客观存在的有形的、直观的;也可以是人为制造的无形的与不直观的。
必须明确指明客人购买产品后所得到的利益远远大于其所支付的货款本身,往往这种情况下客人就不会再计较。
这就跟我们日常生活中购买商品一样,同样的一件家电或服装,就因为其品牌和售后服务等诸多因素,往往选择价格昂贵的来购买。
6、采用产品示范方法
有些产品价格较高,客人难以接受,我们可以把自己的优势产品与一些劣质的竞争产品放在一起示范,但记得不要暴露其他品牌的名称,这是起码的尊重,尊重他人,就是尊重自己,从而借以强调所销售产品的优点,并教客人辨别产品的优劣,经过一番示范比较,客人关于此方面的异议则会马上消失。
来自客人关于“太贵了”的价格异议,它的含义很广,概念也很含糊,做为微商只有在工作实践中不断地总结经验,充分认清顾客觉得贵的真相,才能准确快速有效地处理这类异议。


1楼2017-06-21 12:39回复
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    2楼2017-07-05 16:26
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