2017年9月30号时，我在自己大学以收件人为我向沈阳发了个省级挑战杯论文比赛的证书，因为这个证书不能折，而且有塑封，怕在回家的火车上弄坏，所以我选择用顺丰快递进行邮寄。结果晚上我看到快件已经到苏家屯了，我以为10月1日上午就能送过来，但是10月1日没有送过来，我以为快递员放假就又等了一天，但是2号也没有送过来，顺丰速运也没有给我打电话告知快件到底是怎么回事。直到10月3日上午，我给顺丰客服打电话，才避讳的告诉我快件在分拣站找不到了。下午时，我向客服打电话说如果你们要是找不到了那就谈谈理赔的问题，之后有人打电话，但是这个人并不是理赔人员，而是客服（和上午的一样），还在说他们在找，说如果找不到48小时进入理赔程序。因为我10月2日就要用此证书进行省政府奖学金的申报，这个证书基本是可以申报的关键（省政府奖学金大概为8000元），所以我叫他们快点找，结果直到晚上也没人给我答复，于是我又打电话过去，然而顺丰客服的态度虽然不恶劣，但是在避讳这个问题，我说要找理赔人员，他们，他们却一直在找前台的客服人员跟我耗时间。10月4日早上，一个自称是阜新发件的工作人员说文件找不到了，问我能不能私了。我问他谁告诉你的文件找不到了，他没有说，之后我又给顺丰客服打电话，第一次接待的还是个前台，我问他证书是不是找不到了，他说他们还在找，没有说让哪个工作人员跟我说，但是那个工作人员却说是领导让他说的并且问问我怎么赔偿，我说证书不是赔偿能解决的问题，于是我要求他们经理跟我说（经理我昨天就要求找了，但是一直是前台再跟我说），经理说稍后会有理赔师给我打电话，我说你们别蒙人了，昨天一天说给我找理赔师结果都是客服，这算不算欺骗消费者，他就不说话了。他承诺一个小时之内打电话，之后也是非常不准时的给我来个电话，大概中午11点，是沈阳这边的，上来就问我私了希望赔偿多少，我说这不是钱的问题，他们竟然让我自己去问学校老师补办一张，这我就非常生气了。之后我留给他我父亲的电话，他们打电话找到我父亲，但是不再是沈阳的理赔师，又变成了下辖分区的捡包中心，意思还是想捡包中心以自己的名义做适当的补偿。直到现在为止 顺丰仍然没有做任何的解决措施 只是说在不断跟进。
首先，我的证书是无价的，不能用钱来衡量，顺丰这种上来财大气粗的做法让我非常反感。其次，顺丰从头到尾都在说钱的问题，很少提及到重新给我补一张证书的问题，直到4号的理赔，才问我证书是在哪办的，怎么可以补，但是话里的意思还是让我自己联系学校去补，我只是个学生，我不可能找到我们学校去补省级比赛的证书。再次，4号中午理赔师找我时，我说你们公司昨天做的很不地道，我作为一个消费者，每次都是我给你们打电话，你们才能开展进度，我觉得我做的是人的做法，而你们不是，对面的理赔师，竟然突然态度恶劣，说我侮辱她，要挂断电话，中止谈话。最后，顺丰客服存在着欺骗消费者的嫌疑，首先，正常的快递吗，没有按照时间发到都会说明原因，而顺丰在打电话的过程中也承认了10月1日是快件到的最晚日期，但是他们在10月1日之后10月3日之前从来没有给我打过一个电话，都是我在打电话。并且他们说会在10月2日当天找一个理赔师，但是直到10月3日我和父亲的再三催促下，才有理赔师跟我沟通。
我的证书虽然不是什么有价物品，但是那毕竟是我的知识产权的智慧结晶，并且证书上有辽宁省教育厅，辽宁省社科院，辽宁省知识产权局等7家省级政府下设部门的盖章，这个证书对我之前提到的评省政府奖学金，研究生复式，以后找工作都是十分重要并且起决定性作用的，并且现在顺丰速运的不作为已经使我的国家奖学金不能及时申报了，使我的荣誉和物质都受到了损失，并且，证书上还有另一位同学和两位指导老师的名字，学校的评优工作和另一位同学的评优工作，这份证书都是举足轻重的。我希望顺丰给我个说法