广州南沙区的长城宽带忽悠人，以三线整改的名义一直断网

从6月份开始断网，断网的时候一直没人通知，打电话反馈了N多次后，才有人跟我打电话说7月中旬或者7月底来网；到了7月底了，网络还是没好，打电话客服，客服一直说反馈，说24小时之内给我打电话。
一直等到8月3号左右，还是没人跟我打电话，然后我每天都打一个电话给长城客服，一直到8月下旬的时候，有客服跟我打电话说是当地村委跟电信勾结，搞垄断，不让长城宽带进来，说现在已经协商好了，9月下旬就可以恢复网络。
等到9月23号我看这边还是没什么动静，打电话给客服，客服回复我说把我的问题反馈上去了，24小时之内会有人跟我联系，然后就是各种等待，一直到9月27号左右，有客服跟我联系了，说已经收到整改消息10月底绝对可以来网，看日子现在已经21号了，离月底没几天了，今天跟客服打电话，客服居然又回复我说我这边在三线整改当中，具体恢复网络的时间还没有确定，已经把我的问题反馈上去了，24小时之内会有人联系我。。。。。。。
然后我问能不能退款，居然回复给我说没有退款业务，我问有什么渠道能退，客服说退不了，只能等网络恢复。
哎~！伤不起了，等了4个月了，不想在无限期的等下去了，谁能告诉我，去工信部或者315投诉的话要准备哪些东西？
最后说一句，长城宽带的那些人说话大家千万不要信，都是T-M-D的在放-屁。