民宿电话销售技巧和话术(一）
民宿在经营当中有一个很重要的环节，这个环节就是接听顾客的电话。我们要知道，两个陌生人之间的对话规律，基本上都是以“你知道我想知道的问题，并且以一问一答的形式展开对话”在这个过程当中，顾客的头两句问题显得尤为重要，顾客会把他最关心的话题最先提出。如果你在电话里能够清晰的分辨出游客的需求，并采用一些话术和方法，可以很快的锁定顾客只在你家进行预定和消费。极大的避免顾客的流失，根据经验我们大体把游客分为四类；
第一类问价型：“你好，我姓王（女）本周五我们单位同事想去你家住宿，你们家房间多少钱，我们人多大概10个人，需要五个房间”
电话的头两句内容是很重要的信息（时间，姓名暂时先忽略）。重点是“你们家房间多少钱，我们人多”我们一起来分析一下这两句话背后的含义。
第一层意思；“你们家多少钱，游客第一句话里很关心价钱这个话题。游客是不是想明明白白的消费，并且这次出行已经有了一个大概的心里预算，每个环节顾客都会询问价钱作为参考标准，以避免旅行超支”
第二层意思：“顾客在电话里用“我们人多”这个词汇是想引起你的重视，并且还想找一个条件好，房间还不贵的民宿，事实上在拨打你的电话的同时，游客或许已经问了几家当地民宿老板，对你们那里的基本情况已经掌握。现在是比价格阶段，就看你和你的同行谁的价钱更符合顾客的要求，并且想拿人多作为条件和你谈房间价格”
通过以上电话里的沟通，我们已经知道了用户的需求（想找一个便宜点的房间，想讲价。）还了解到顾客可能会继续给同行打电话问价的行为习惯。现在我们要针对这两个问题，同时给出解决方案。
我们给出的方案;
“你好王老师，其实我们家房间对比同行能稍微贵一些。但是！~因为我们投入成本比同行多，装修好一些。重点是离xx景点很近，可以看到某某景色，非常适合拍照和自拍。咱们的房间价最低的是399元。既然你们人多，我可以按照团体价给你们。5个房间原价2000元的基础上，现在收你们1800元好了,这个是我们今年营业以来的最低价。”
如果你有微信的话我们可以加一下，今年刚刚装修了几个房间可以看到湖边景色。我可以把图片传给你，你在传给大家看一下环境。顺便发一些适合你们老年人游玩的旅游攻略和当地游玩注意的几点事项。
总结一下：话术是没有千篇一律的。但有一点请记住，用户不是嫌弃东西贵，只是她想要得道一种找便宜的感觉。别人都花100元买的东西，她花99块钱买到手，哪怕是便宜一块钱她都会高兴。（人性都有爱占小便宜的心里）
第二点，给出贵的原因，为什么这么贵，理由要自然得当，符合逻辑。为什么给你便宜，因为你们是团体顾客，预定的房间数比较多。
第三点，突出价值，离景区近，适合拍照，比同行投入多，刚刚装修，赠送老年人旅游攻略，还有注意事项。
第四点，将用户引到微信里继续沟通。或许在你之前顾客已经咨询了几家。那么咱们就按5家竞争吧，变相停止游客继续给第6家打电话这个动作。将顾客注意力转移到微信里，发图片和攻略，深入沟通。快速进入到第二个程序，成交顾客付定金。
民宿电话销售技巧和话术一（本节完）其余四讲请加QQ群452266957（群文件共享下载）
民宿在经营当中有一个很重要的环节，这个环节就是接听顾客的电话。我们要知道，两个陌生人之间的对话规律，基本上都是以“你知道我想知道的问题，并且以一问一答的形式展开对话”在这个过程当中，顾客的头两句问题显得尤为重要，顾客会把他最关心的话题最先提出。如果你在电话里能够清晰的分辨出游客的需求，并采用一些话术和方法，可以很快的锁定顾客只在你家进行预定和消费。极大的避免顾客的流失，根据经验我们大体把游客分为四类；
第一类问价型：“你好，我姓王（女）本周五我们单位同事想去你家住宿，你们家房间多少钱，我们人多大概10个人，需要五个房间”
电话的头两句内容是很重要的信息（时间，姓名暂时先忽略）。重点是“你们家房间多少钱，我们人多”我们一起来分析一下这两句话背后的含义。
第一层意思；“你们家多少钱，游客第一句话里很关心价钱这个话题。游客是不是想明明白白的消费，并且这次出行已经有了一个大概的心里预算，每个环节顾客都会询问价钱作为参考标准，以避免旅行超支”
第二层意思：“顾客在电话里用“我们人多”这个词汇是想引起你的重视，并且还想找一个条件好，房间还不贵的民宿，事实上在拨打你的电话的同时，游客或许已经问了几家当地民宿老板，对你们那里的基本情况已经掌握。现在是比价格阶段，就看你和你的同行谁的价钱更符合顾客的要求，并且想拿人多作为条件和你谈房间价格”
通过以上电话里的沟通，我们已经知道了用户的需求（想找一个便宜点的房间，想讲价。）还了解到顾客可能会继续给同行打电话问价的行为习惯。现在我们要针对这两个问题，同时给出解决方案。
我们给出的方案;
“你好王老师，其实我们家房间对比同行能稍微贵一些。但是！~因为我们投入成本比同行多，装修好一些。重点是离xx景点很近，可以看到某某景色，非常适合拍照和自拍。咱们的房间价最低的是399元。既然你们人多，我可以按照团体价给你们。5个房间原价2000元的基础上，现在收你们1800元好了,这个是我们今年营业以来的最低价。”
如果你有微信的话我们可以加一下，今年刚刚装修了几个房间可以看到湖边景色。我可以把图片传给你，你在传给大家看一下环境。顺便发一些适合你们老年人游玩的旅游攻略和当地游玩注意的几点事项。
总结一下：话术是没有千篇一律的。但有一点请记住，用户不是嫌弃东西贵，只是她想要得道一种找便宜的感觉。别人都花100元买的东西，她花99块钱买到手，哪怕是便宜一块钱她都会高兴。（人性都有爱占小便宜的心里）
第二点，给出贵的原因，为什么这么贵，理由要自然得当，符合逻辑。为什么给你便宜，因为你们是团体顾客，预定的房间数比较多。
第三点，突出价值，离景区近，适合拍照，比同行投入多，刚刚装修，赠送老年人旅游攻略，还有注意事项。
第四点，将用户引到微信里继续沟通。或许在你之前顾客已经咨询了几家。那么咱们就按5家竞争吧，变相停止游客继续给第6家打电话这个动作。将顾客注意力转移到微信里，发图片和攻略，深入沟通。快速进入到第二个程序，成交顾客付定金。
民宿电话销售技巧和话术一（本节完）其余四讲请加QQ群452266957（群文件共享下载）
