经过三年多的努力实践和探索，节目赢得广大听众的喜爱，产生了极大的社会反响，《人民日报》、《中国广播报》、《中国纪检监察报》、山东电视台、《大众日报》等媒体先后对《市民热线》节目作了专题报道，介绍了枣庄台的做法。2001年荣获山东省新闻名专栏全省第一名中宣部新闻阅评员、中央人民广播电台曹仁义同志在评价《市民热线》时说：“广播如何在政府和群众之间架起桥梁，如何在当今经济体制转型期化解各类社会矛盾，枣庄台的做法具有借鉴意义。政府和电台携手做好这件事，对促进社会稳定好处很大，既体现了我们党全心全意为人民服务的宗旨，又充分体现了广播作为现代传媒的巨大作用”。2004年1--5月，《市民热线》共受理听众反映问题的电话1300多个，来自政府部门和窗口行业单位的负责人先后有318人次到电台直播间同听众进行对话交流。