2018年2月1日，我和我的父母一早前往重庆市江北区龙湖源著天街看房，于当日11：15准备从龙湖源著天街地下负二楼开车离开，途中在商场车库我妈妈不慎踩到地面一个被碾压数次的橙子滑倒，我妈妈已60岁了，整个人后仰随即背部和后脑勺着地昏迷，我和爸爸都吓坏了，我一边喊着我妈妈，一边告诉我爸爸不要扶动我妈妈，逐渐我妈恢复了知觉，爸爸为了逗我妈妈乐还手舞足蹈的学她平时跳舞叫她快点起来。期间现场一位保安乐呵呵的反复说，听见咚的一声，看到的是后脑勺着地发出的声音，一副路人姿态，没有救助的服务还全程嬉笑拿出手机拍我妈妈！直到我要求他才呼叫其他同事到场。事发到龙湖其他安保人员到场大概间隔了20分钟，他们到达没有立刻救助，草草询问过程后忙着清理现场水果肉泥，随后我要求商场救护拨打了120。 在此期间龙湖安保人员接到通知！商场还有一位顾客晕倒了！一位安保抱怨说啷个又昏了一个哦，另外一位一直在叨叨了很多遍说啷个今天恁个霉哟尽遇到这些事，因为客户在商场踩到被碾压得不成型的水果摔倒了，或者其他安全问题带来的伤害，从而增加了个人的工作负荷而抱怨！作为遭遇事故的当事人！我在现场觉得很尴尬。救护车到后商场工作人员要求救护车等等把另外晕倒的客户一起送到医院，被救护车医护人员拒绝，救护告知我妈妈头部肿胀意识模糊已经很危险，必须立即送往医院。经和商场协商现由我垫付医疗费并且安排一位工作人员全程陪同就诊，到了医院约一个小时后该男同事告知就餐就离开了，吃饭回来后陪同约到3点他没有告知就离开了，而我们就诊是到晚上7：30结束的。这次事故导致我妈妈头部、背部受伤，头伤带来一些的后遗症，医生告知我妈妈年龄大了摔伤后需要持续观察，有一条血管随时可能爆，我妈妈至今还在医院住院。 这就是龙湖物业善待一生和处理的事故的态度吗？没有积极救助，全程嬉皮笑脸，推诿抱怨，事发后工作人员不救助、对待意外发生抱怨顾客、为达到工作快捷成效不顾客户人生安全、陪护人员不知所踪、客户部处理态度恶劣！这不是善待一生的龙湖物业应该呈现的品质！正因为我们相信龙湖响当当的物业品牌才会一早从南岸到龙湖源著天街看房，更因为我们相信龙湖物业的卓越才会团结现小区的邻居更换至龙湖物管，可是我得到的是龙湖物业管理不善，安全存在隐患，导致我妈妈摔倒、物业未尽到安全保障义务，造成我妈妈的意外伤害。 在此我只说事实，这仅是意外没人愿意发生，既发生就积极解决。事后2.2日至今我和龙湖的两位工作人员一共有两次面对面的交流，两人分别打了一次电话沟通。我要求商场对事件负责，展示监控，我想商场协助找到和追诉乱丢果皮的人，乱丢的橙子被碾压数次直到肉泥，期间为何没有打扫，商场拒不提供录像，拒绝告知处理进度，一副我赔的起钱就请你就走得远远！龙湖的客户服务和物业工作人员一副店大欺客的模样不能忍受和纵容，这样的处理真的是在善待吗？作为安全隐患的受害者我希望你们正视和解决问题，做的更好！客户都能够在龙湖物业的光环笼罩被善待一生。