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微鲸电视质量差，声音断续没法看
楼主：ty_halena
时间：2016-12-04 11:16:00
点击：929
去年八月，我在 去年八月，我在京东微鲸官方旗舰店花四千多元买了一台55寸微鲸电视。当时用的挺好的。
大约半年后，在看电视时偶尔会出现声音的中断，但是出现的次数少，时间也很短，只有约一二秒。当时也没有很在意。从今年六月开始，感觉声音的卡顿比以前多了一点。我当时在网上问过微鲸官网的在线客服。当时得到的解释是电视播放流畅，声音偶尔有卡顿，是网络信号不好造成的。因为我家的电视是用无线网络播放的，所以这种说法还是解释得通的。相信很多人有时电脑上看视频也会出现卡顿的。家里的路由器也用了好几年了，我特意又买了一个新的路由器换上。声音还是会出现卡顿。网上我又问客服，得到的解释还是信号不好，可能是由于网络供应商或者片源的原因。我也叫移动网络的人员上门看过，移动的人说光纤线路测试没问题。到十月底，这种情况突然很严重了，电视剧里的对白连完整的一句都听不全了，喇叭放出来的声音甚至出现破音。一句话说几秒又断几秒又说几秒断几秒。我打微鲸400的服务电话， 客服说我可能设置不对。我按他们的要求重新设置，还是这样。我甚至把电视机恢复出厂设置，还是没能解决。我打电话要求维修，维修的师傅态度很好，检测了半天还是解决不了问题。然后师傅说这种情况也不知道什么原因造成的，电视机播放流畅，但就是声音时有时无。他说这是电视机非人为造成的质量问题，他会向公司提出申请，应该可以给我换一台电视机。我等了几天，然后本地维修的人员打电话给我说我过保了，不能换机，然后又突然说可能是主板的问题，如果我要换主板，主板的价格加维修费要八百多元。我表示不能接受，对方说会再次向公司提出申请，但是到现在还没结果，甚至连个回复的电话都没收到过。
电视机从到货到现在一直都放在客厅，外观几乎全新。现在已经有一个多月没有使用了，因为就算看电视也听不全对白。平常家里玩电脑的多，看电视的少，电视机实际使用的时间并不长。作为微鲸第一代的粉丝，我买了这个微鲸第一代的电视机，偏偏又出了问题。当时我老婆就劝我不要买这种新牌子，就算出了问题售后也跟不上。果然不幸被她言中。连维修的师傅都说非人为质量问题。我想问问黎瑞刚你们就是这样对待最先支持你们的粉丝的？质量不好还说主板不算主要部件，要我自己掏八百多维修？连维修的师傅都没有确定原因，怎么就知道是主板问题？自己电视机质量有问题，为何一次次客服总是把责任推给网络推给信号？客服为什么不及时找维修人员上门检测？连个提醒都没有。等情况严重了就一句过保了又把责任推给我了？
这是我十多年网购中最失败的一次。微鲸除了宣传好，此外一无是处。无论电视机质量还是售后，你可以百度一下，网上关于微鲸电视机质量问题和售后服务差的帖子比比皆是。我只是感觉到自己被一次次的欺骗了。从网上说电视机质量好音质好的文章，到网上客服说线路问题信号不好，再到设置错误，微鲸浪费了我大量的时间，也让微鲸可以过了质保的期限，借口过保就不管了。
微鲸55寸电视机现在卖价才三千左右，比去年便宜了一千多块，然而不算主要部件的主板却要八百多？我想问问这说得通吗？我没有别的要求，我只要求换机。微鲸自己质量不好，不应该由我来买单！！！！
另外我想请教一下，如果问题无法解决，我想提起工商投诉和媒体曝光。我该拨打哪些电话或者向哪些机关投诉？？？？？
二、聚投诉> 投诉>投诉文章
微鲸电视质量差，声音断续没法看
编号：CN86946
发表于2016-12-04 10:07:22
7人参与评论
投诉人：韩先生
投诉对象： 微鲸电视,天猫商城
已被累计投诉：14 次
投诉要求： 修复故障
涉诉金额： 4000.00元
投诉进度：已发布 已跟进 已回复 已解决
投诉内容：
去年八月，我在 去年八月，我在天猫微鲸官方旗舰店花四千多元买了一台55寸微鲸电视。当时用的挺好的。 大约半年后，在看电视时偶尔会出现声音的中断，但是出现的次数少，时间也很短，只有约一二秒。当时也没有很在意。从今年六月开始，感觉声音的卡顿比以前多了一点。我当时在网上问过微鲸官网的在线客服。当时得到的解释是电视播放流畅，声音偶尔有卡顿，是网络信号不好造成的。因为我家的电视是用无线网络播放的，所以这种说法还是解释得通的。相信很多人有时电脑上看视频也会出现卡顿的。家里的路由器也用了好几年了，我特意又买了一个新的路由器换上。声音还是会出现卡顿。网上我又问客服，得到的解释还是信号不好，可能是由于网络供应商或者片源的原因。我也叫移动网络的人员上门看过，移动的人说光纤线路测试没问题。到十月底，这种情况突然很严重了，电视剧里的对白连完整的一句都听不全了，喇叭放出来的声音甚至出现破音。一句话说几秒又断几秒又说几秒断几秒。我打微鲸400的服务电话， 客服说我可能设置不对。我按他们的要求重新设置，还是这样。我甚至把电视机恢复出厂设置，还是没能解决。我打电话要求维修，维修的师傅态度很好，检测了半天还是解决不了问题。然后师傅说这种情况也不知道什么原因造成的，电视机播放流畅，但就是声音时有时无。他说这是电视机非人为造成的质量问题，他会向公司提出申请，应该可以给我换一台电视机。我等了几天，然后本地维修的人员打电话给我说我过保了，不能换机，然后又突然说可能是主板的问题，如果我要换主板，主板的价格加维修费要八百多元。我表示不能接受，对方说会再次向公司提出申请，但是到现在还没结果，甚至连个回复的电话都没收到过。 电视机从到货到现在一直都放在客厅，外观几乎全新。现在已经有一个多月没有使用了，因为就算看电视也听不全对白。平常家里玩电脑的多，看电视的少，电视机实际使用的时间并不长。作为微鲸第一代的粉丝，我买了这个微鲸第一代的电视机，偏偏又出了问题。当时我老婆就劝我不要买这种新牌子，就算出了问题售后也跟不上。果然不幸被她言中。连维修的师傅都说非人为质量问题。我想问问黎瑞刚你们就是这样对待最先支持你们的粉丝的？质量不好还说主板不算主要部件，要我自己掏八百多维修？连维修的师傅都没有确定原因，怎么就知道是主板问题？自己电视机质量有问题，为何一次次客服总是把责任推给网络推给信号？客服为什么不及时找维修人员上门检测？连个提醒都没有。等情况严重了就一句过保了又把责任推给我了？ 这是我十多年网购中最失败的一次。微鲸除了宣传好，此外一无是处。无论电视机质量还是售后，你可以百度一下，网上关于微鲸电视机质量问题和售后服务差的帖子比比皆是。我只是感觉到自己被一次次的欺骗了。从网上说电视机质量好音质好的文章，到网上客服说线路问题信号不好，再到设置错误，微鲸浪费了我大量的时间，也让微鲸可以过了质保的期限，借口过保就不管了。 微鲸55寸电视机现在卖价才三千左右，比去年便宜了一千多块，然而不算主要部件的主板却要八百多？我想问问这说得通吗？我没有别的要求，我只要求换机。微鲸自己质量不好，不应该由我来买单！！！！ 另外我想请教一下，如果问题无法解决，我想提起工商投诉和媒体曝光。我该拨打哪些电话或者向哪些机关投诉？？？？
三、KKTV吧：千万不要买微鲸电视，质量不好发热严重售后差
号兵临战喂
1L喂熊
家里房子装修后需要买电视，一直在某购物推荐平台上 看推送，直到看了微鲸的介绍，不知道怎么鬼迷心窍就买了这个新牌子，家里人都劝阻我 让我买个老牌厂商的，我不信邪，结果买来后后悔死了。电视缺个螺丝导致挂在墙上晃动很厉害，每次按开机键 电视都摇晃起来。让人很不舒服。从没听过买个大件电器 还能少个螺丝的。少个螺丝也就罢了，打400售后好几次，都是敷衍你，到现在也没给解决。售后上门来了说电视晃动是正常现象，我去，我亲戚家的几台电视 咋没见在墙上晃动呢。另外这个电视发热严重，比亲戚家的几个老牌电视都严重。。色彩过于浓艳 看着很失真。wifi信号不好，手机能收到信号的，电视收不到。遥控器有时不灵敏。漏光问题更是普遍现象。大家可以去微鲸贴吧里看看真实用户的反馈，不过也要小心，贴吧里厂家的托很多，我如实的反馈情况就把我禁言了，还把我从QQ交流群踢出来了
2015-10-23 16:13
四、微鲸吧：请叫我郭万能
一角鲸
微鲸售后客服狂的不得了，得让大家知道微鲸有多恶心！！！！！
微鲸你这么做生意迟早是要黄的知道伐！！！！！
我去年2016年8月16号为公司购买了一台微鲸电视并安排售后上门安装挂墙，但是在今年8月15号也就是上周二电视整个带架子一起从墙上砸下来，因电视下方是员工工位所以砸到了人和一些办公设备。
联系客服后上门鉴定拍照电视内外屏幕全部碎掉，因为被砸到的同事无大碍我们也就不计较了，但是微鲸一听说电视砸到人了觉得他们可能要担责任然后就开始耍幺蛾子了~~第一个客服回访就表示我是在微鲸下过上门安装订单但是后来又取消了所以不是他们的责任，但事实是在安装师傅派单主动联系我约定上门安装时间我因个人原因不方便所以延后了上门安装的时间，但客服表示因为我需要延后安装时间所以在我不知情没有人通知我的情况下把我的订单取消掉，但我已经跟安装师傅电话约定好可以上门安装的时间并上门安装完成，所以其实这件事情无非就是两种可能。一、他们的售后安装质量有问题。二、售后第三方安装服务有漏洞监管不力导致安装师傅误导用户使订单取消自己接私单。客服说查清楚事情之后三天内给我回复，但是一周后也没有人联系。
然后我再次联系客服，接下来高潮就来了！！！第二个客服居然说我们在去年根本没有下过上门安装订单，这责任推卸了有点过硬了好不好····然后第二个客服也说不明白为什么第一个客服说查到过上门安装订单但是在她那里却查不到，只是把所有责任推卸到第一个客服身上，说第一个客服可能跟我们回复有问题，而且第一个客服是临时工并且已经离职联系不到，所以在她们两个给我的回复不一致的问题上她也说不明白。（但是我只单纯的认为第二个客服是个*傻*逼*）
并且这个事情很扯淡的是这件事来来回回折腾了一周第二个客服居然都没有搞清楚我们是什么时间购买电视及什么时间电视从墙上掉落，一直在跟我争辩为什么我们16号买的电视会在15号打电话投诉电视掉落认为我们在讹诈，妈*的！老娘是2016年8月16号买的电视！！！2017年8月15号从墙上拍下来的！！！是你傻还是我傻？？？并且态度恶劣，她说话的时候就不允许我插嘴了，硬生生把用户***了一顿！他家客服真是厉害！惹不起····惹不起···整个沟通过程把人气的除了骂娘无*F*U*C*K*说！！！
我说有可能是你们安装师傅单方面以我需要更改上门安装时间为由上报公司所以取消订单但是还是装作公司分配与我联系并且上门安装·····然后微鲸的客服让我提供证据····你们都猜不到证据是啥···看好了·····人家！！！让我！！！提供！！！！一年前！！！安装师傅！！！！给我！！！打电话！！！！的！！！通话录音！！！！妈的！！！！录音！！！！
我只想弱弱的问一句有没有习惯性保存两年内所有通话的录音（包括外卖小哥电话里对你说的一句时间快到了我在电梯里能不能先确认）的大神········如果有请留下地址我要从北京北四环跪着挪到您面前磕五十个响头·····
事情到现在也没有一个结果，我表示需要跟上一级负责人沟通但是客服以领导很忙开会为由拒绝，问什么时候有时间回复大概就是啥时候都没时间。。。去*你*妹*的*，微鲸你赢了~祝你早死早超生···
2017-08-22 20:31
五、微鲸吧：宇宙真理5
瓶鼻鲸
我是2016年11月11日在天猫微鲸官方旗舰店购买的微鲸牌43英寸超高清智能液晶平板电视机，2017年12月30号打开才看了几分钟，就突然黑屏了，以为是网络的问题，就关掉没有再看，2018年1月1号再打开，结果还是黑屏，我感到不对劲（也就是这个全新的智能电视机，无缘无故就突然打不开、不能看了），我立即打微鲸的售后服务电话4006726726，接电话的人让我等我们当地的微鲸售后上门服务，1月3号下午我们泰兴市微鲸电视售后一个姓张的师傅打电话来，简单问了一下是什么问题，就直接在电话里面说肯定是主板坏了，不在保内，要收400多元维修费，还要收30元服务费和加收一定的路程费，经过我向12315投诉，1月10号泰兴市微鲸电视售后的张师傅来把电视机后盖打开看了一下，还是说主板坏了，然后微鲸科技有限公司的工作人员打电话给我，叫我更换主板，说主板不算电视机的主要部件，要给510元维修费，微鲸科技有限公司太不像话了！我想问问黎瑞刚先生：“你们公司生产的智能电视机客户难道只能使用一年左右就需要维修吗，世界上有正常使用一年左右就坏的智能电视机吗？”
我现在强烈控诉天猫微鲸官方旗舰店销售的43英寸智能电视机质量有严重缺陷（生产厂家是微鲸科技有限公司），要求他们把1489元货款全额退还给我，另再赔偿我1000元差价，因为今年的智能电视机全部大幅度涨价了，也希望全国所有购买了微鲸牌智能电视机的客户，如果有谁遇到了和我一样的问题的，我们可以联手向微鲸科技有限公司进行持续不断的强烈抗议，如果他们一直不妥善的处理我们的问题，我们就一直在网络上对微鲸科技有限公司生产的智能电视机质量有严重缺陷这个情况进行广泛的曝光！
微鲸牌电视机客户：封卫东
手机号：18952671212
2018-02-05 16:44
六、电视家网：微鲸电视就是个垃圾，电视质量差，没到一个月就坏了
BaiDuZhiDao
2015-12-12 08:14
微鲸电视就是个垃圾，电视质量差，没到一个月就坏了，售后服务更差!!!什么一年以内“只换不修”，全都是骗人的，换一个修理过的也叫“只换不修”么???!!!和直接维修有什么区别么!!! 这个破厂家，破电视，大家都别买了!!!!!!!!
七、 知乎：如何评价微鲸电视？
2015-10-23
第一批购买用户说下这个 微鲸电视。家里房子装修后需要买电视，一直在张大妈平台上 看推送，直到看了微鲸的介绍，不知道怎么鬼迷心窍就买了这个新牌子，家里人都劝阻我 让我买个老牌厂商的，我不信邪，结果买来后后悔死了。电视缺个螺丝导致挂在墙上晃动很厉害，每次按开机键 电视都摇晃起来。让人很不舒服。从没听过买个大件电器 还能少个螺丝的。少个螺丝也就罢了，打400售后好几次，都是敷衍你，到现在也没给解决。售后上门来了说电视晃动是正常现象，我去，我亲戚家的几台电视 咋没见在墙上晃动呢。另外这个电视发热严重，比亲戚家的几个老牌电视都严重。。色彩过于浓艳 看着很失真。wifi信号不好，手机能收到信号的，电视收不到。遥控器有时不灵敏。漏光问题更是普遍现象。大家可以去微鲸贴吧里看看真实用户的反馈，不过也要小心，贴吧里厂家的托很多，我如实的反馈情况就把我禁言了，还把我从QQ交流群踢出来了。
2015-10-23
八、微鲸吧：垃圾产品垃圾公司这样的公司不倒闭天理不容！
yyhhoo112
一角鲸
家里房子装修后需要买电视上网查了一下各大电视厂家看了微鲸的介绍，不知道怎么鬼迷心窍就买了这个新牌子，家里人都劝阻我 让我买个老牌厂商的，我不信邪，结果买来后后悔死了，用了三个月摇控器坏了右键和下键要用大力按才有反应，六个月看视频开始卡顿,刚过一年保修微鲸电视突然开不了机，每次都是电源灯闪了几下就熄了。网上一查微鲸电视开不了机的人还真挺多，打电话客服，客服问是不是用的遥控器关的电视，然后教了各种方法开机，但还是无法开机，客服就预约了维修人员过来维修，过了一天，我再去尝试开电视，又可以开机正常观看了。以为电视正常了，所以取消了维修预约。结果几天后电视又无法开机，无语了。因为上次等了一下又可以开，所以这次也等等，结果等了一天还是无法开机，所以联系了微鲸客服上传给我预约的维修师傅，结果人家说要换电视主板要600元，真是垃圾产品垃圾公司这样的公司不倒闭天理不容！
这样的公司不倒闭天理不容 ！
2018-02-03 19:03
九、微鲸吧：微鲸智能电视的“主板”是不是“逻辑组件”的一部分？
鑫润广告9
虎鲸
微鲸智能电视的“主板”是不是“逻辑组件”的一部分，在不在三年保修范围内？微鲸的客服解释说，主板只是一年保修，收费470元，我的电视总共才2000元，换个主板470元，我不知道这个成本比例，它到底算不算主要部件？我该如何维权？跪求帮助！
2018-01-31 09:44
十、微鲸吧：生活需要信仰
一角鲸
论坛里的朋友 你们好。 本人于2016双十一淘宝购买咱微鲸电视K1 当初看中这台电视的性价比及对于新兴的网络品牌的支持。由于搬入新家。在2017年二月才正式用上这台电视。这个价格电视看着很满意。 使用过程家人反映电视偶尔会黑屏。 但是一会就好了。也就没管它 在2017 12月电视机出现彻底黑屏 打电话反映客服。在等待工程师上门检测过程中 又自己好了。也就没让上门了。 2018 2月 又出现黑屏。 打电话 在工程师上门检查后说是光源驱动坏。需更换。上门费用30。检测费用288。配件费大概几百。 我认为收费不合理 且光源驱动应该算在三包的背光组件项目之类内 并享受三年 保修 这台电视且 实际使用才几个月 我经常上班 家里没人看电视。 打电话给客服 处理态度也太让人失望。 我会继续收集证据 为自己维权。同时希望微鲸厂家 能够重视这个通病 并拿出合理的解决方案。不要让支持新兴品牌的朋友寒心。家里的几台电视三四年 没坏过 唯独这台微鲸 实际用连一年都不到。太让人后悔了！难道这种电视 寿命就只有一年吗。
2018-01-31 10:07
十一、微鲸吧：鑫润广告9
虎鲸
鲸电视WTV43K1J，我购买不到一年时间出现播放自带软件上的节目时，马赛克现象严重，没理它，后来自己又好了，可是，过了一个月，再次出现这个问题，用第三方软件播放电视节目时，又不存在问题。微鲸公司技术人员说是主板问题，客服说，换主板得自己掏钱，要470元，而微鲸官网上说，主要配件免费更换，总共2000元的电视，我不知道470元这个份量，算不算主要配件？维权无路！
诚望微鲸公司承担相应责任！不要耍赖！
2018-02-01 12:26
十二、微鲸吧：鑫润广告9
虎鲸
我于2017年1月8日购买WTV43K1J，2017年12月20日播放电视自带软件系统中的电视剧时，出现马赛克，颜色呈块状，极不清晰，而播放新闻、广告和屏保正常，没理它，过了几天，全部又正常了；等到2018年1月12日，再次出现前述状况，且屏保也是马赛克，色彩呈块状。致电技术，技术人员远程重启系统，判定为电视主板出了问题；客服说，更换主板，470元，加上开机费、车辆费用大约550元，且被告知主板不在“三年保修范围”，得自掏腰包。后再百度上搜索，有关微鲸电视主板寿命的问题，反映一大堆，可是，微鲸公司不知道有没有重视？消费者维权无路，最终解释权在微鲸公司吗？
2018-02-18 10:48
十三、微鲸吧：ITACHI佐鼬羁绊
一角鲸
我是2015年双11买的微鲸电视55K1,之前偶尔出现开机黑屏现象，没在意，近段时间频频出现开机黑屏(电源灯闪烁)很是恼火。
我是2015年双11买的微鲸电视55K1,之前偶尔出现开机黑屏现象，没在意，近段时间频频出现开机黑屏(电源灯闪烁) 出现相同问题的数量之多，只能说明一个问题——微鲸电视存在严重质量问题。
2018-02-21 00:15
十四、微鲸吧：美的专卖万佳
一角鲸
微鲸43的不行，售后更差，2个月都没说法，说是换机，都1个多月了还没下文，最近打400说是查查回电话，每一次连个电话都没有，差。不行就投诉12315
2018-02-21 20:03
十五、微鲸吧：sunxiang555
瓶鼻鲸
我支持你，我买了两台电视 同学家一台 一共三台 现在两台出问题 一台说是主板坏了开不开机器，一台今天突然没声音。
一台突然没声音的是两个月前买的，一台开不开机器的是2016年双十一买的，这个电视当初老罗推荐的，我挺相信的，没想到这么这么**。都是主板有问题。
2018-02-23 22:51
微鲸电视质量差，声音断续没法看
楼主：ty_halena
时间：2016-12-04 11:16:00
点击：929
去年八月，我在 去年八月，我在京东微鲸官方旗舰店花四千多元买了一台55寸微鲸电视。当时用的挺好的。
大约半年后，在看电视时偶尔会出现声音的中断，但是出现的次数少，时间也很短，只有约一二秒。当时也没有很在意。从今年六月开始，感觉声音的卡顿比以前多了一点。我当时在网上问过微鲸官网的在线客服。当时得到的解释是电视播放流畅，声音偶尔有卡顿，是网络信号不好造成的。因为我家的电视是用无线网络播放的，所以这种说法还是解释得通的。相信很多人有时电脑上看视频也会出现卡顿的。家里的路由器也用了好几年了，我特意又买了一个新的路由器换上。声音还是会出现卡顿。网上我又问客服，得到的解释还是信号不好，可能是由于网络供应商或者片源的原因。我也叫移动网络的人员上门看过，移动的人说光纤线路测试没问题。到十月底，这种情况突然很严重了，电视剧里的对白连完整的一句都听不全了，喇叭放出来的声音甚至出现破音。一句话说几秒又断几秒又说几秒断几秒。我打微鲸400的服务电话， 客服说我可能设置不对。我按他们的要求重新设置，还是这样。我甚至把电视机恢复出厂设置，还是没能解决。我打电话要求维修，维修的师傅态度很好，检测了半天还是解决不了问题。然后师傅说这种情况也不知道什么原因造成的，电视机播放流畅，但就是声音时有时无。他说这是电视机非人为造成的质量问题，他会向公司提出申请，应该可以给我换一台电视机。我等了几天，然后本地维修的人员打电话给我说我过保了，不能换机，然后又突然说可能是主板的问题，如果我要换主板，主板的价格加维修费要八百多元。我表示不能接受，对方说会再次向公司提出申请，但是到现在还没结果，甚至连个回复的电话都没收到过。
电视机从到货到现在一直都放在客厅，外观几乎全新。现在已经有一个多月没有使用了，因为就算看电视也听不全对白。平常家里玩电脑的多，看电视的少，电视机实际使用的时间并不长。作为微鲸第一代的粉丝，我买了这个微鲸第一代的电视机，偏偏又出了问题。当时我老婆就劝我不要买这种新牌子，就算出了问题售后也跟不上。果然不幸被她言中。连维修的师傅都说非人为质量问题。我想问问黎瑞刚你们就是这样对待最先支持你们的粉丝的？质量不好还说主板不算主要部件，要我自己掏八百多维修？连维修的师傅都没有确定原因，怎么就知道是主板问题？自己电视机质量有问题，为何一次次客服总是把责任推给网络推给信号？客服为什么不及时找维修人员上门检测？连个提醒都没有。等情况严重了就一句过保了又把责任推给我了？
这是我十多年网购中最失败的一次。微鲸除了宣传好，此外一无是处。无论电视机质量还是售后，你可以百度一下，网上关于微鲸电视机质量问题和售后服务差的帖子比比皆是。我只是感觉到自己被一次次的欺骗了。从网上说电视机质量好音质好的文章，到网上客服说线路问题信号不好，再到设置错误，微鲸浪费了我大量的时间，也让微鲸可以过了质保的期限，借口过保就不管了。
微鲸55寸电视机现在卖价才三千左右，比去年便宜了一千多块，然而不算主要部件的主板却要八百多？我想问问这说得通吗？我没有别的要求，我只要求换机。微鲸自己质量不好，不应该由我来买单！！！！
另外我想请教一下，如果问题无法解决，我想提起工商投诉和媒体曝光。我该拨打哪些电话或者向哪些机关投诉？？？？？
二、聚投诉> 投诉>投诉文章
微鲸电视质量差，声音断续没法看
编号：CN86946
发表于2016-12-04 10:07:22
7人参与评论
投诉人：韩先生
投诉对象： 微鲸电视,天猫商城
已被累计投诉：14 次
投诉要求： 修复故障
涉诉金额： 4000.00元
投诉进度：已发布 已跟进 已回复 已解决
投诉内容：
去年八月，我在 去年八月，我在天猫微鲸官方旗舰店花四千多元买了一台55寸微鲸电视。当时用的挺好的。 大约半年后，在看电视时偶尔会出现声音的中断，但是出现的次数少，时间也很短，只有约一二秒。当时也没有很在意。从今年六月开始，感觉声音的卡顿比以前多了一点。我当时在网上问过微鲸官网的在线客服。当时得到的解释是电视播放流畅，声音偶尔有卡顿，是网络信号不好造成的。因为我家的电视是用无线网络播放的，所以这种说法还是解释得通的。相信很多人有时电脑上看视频也会出现卡顿的。家里的路由器也用了好几年了，我特意又买了一个新的路由器换上。声音还是会出现卡顿。网上我又问客服，得到的解释还是信号不好，可能是由于网络供应商或者片源的原因。我也叫移动网络的人员上门看过，移动的人说光纤线路测试没问题。到十月底，这种情况突然很严重了，电视剧里的对白连完整的一句都听不全了，喇叭放出来的声音甚至出现破音。一句话说几秒又断几秒又说几秒断几秒。我打微鲸400的服务电话， 客服说我可能设置不对。我按他们的要求重新设置，还是这样。我甚至把电视机恢复出厂设置，还是没能解决。我打电话要求维修，维修的师傅态度很好，检测了半天还是解决不了问题。然后师傅说这种情况也不知道什么原因造成的，电视机播放流畅，但就是声音时有时无。他说这是电视机非人为造成的质量问题，他会向公司提出申请，应该可以给我换一台电视机。我等了几天，然后本地维修的人员打电话给我说我过保了，不能换机，然后又突然说可能是主板的问题，如果我要换主板，主板的价格加维修费要八百多元。我表示不能接受，对方说会再次向公司提出申请，但是到现在还没结果，甚至连个回复的电话都没收到过。 电视机从到货到现在一直都放在客厅，外观几乎全新。现在已经有一个多月没有使用了，因为就算看电视也听不全对白。平常家里玩电脑的多，看电视的少，电视机实际使用的时间并不长。作为微鲸第一代的粉丝，我买了这个微鲸第一代的电视机，偏偏又出了问题。当时我老婆就劝我不要买这种新牌子，就算出了问题售后也跟不上。果然不幸被她言中。连维修的师傅都说非人为质量问题。我想问问黎瑞刚你们就是这样对待最先支持你们的粉丝的？质量不好还说主板不算主要部件，要我自己掏八百多维修？连维修的师傅都没有确定原因，怎么就知道是主板问题？自己电视机质量有问题，为何一次次客服总是把责任推给网络推给信号？客服为什么不及时找维修人员上门检测？连个提醒都没有。等情况严重了就一句过保了又把责任推给我了？ 这是我十多年网购中最失败的一次。微鲸除了宣传好，此外一无是处。无论电视机质量还是售后，你可以百度一下，网上关于微鲸电视机质量问题和售后服务差的帖子比比皆是。我只是感觉到自己被一次次的欺骗了。从网上说电视机质量好音质好的文章，到网上客服说线路问题信号不好，再到设置错误，微鲸浪费了我大量的时间，也让微鲸可以过了质保的期限，借口过保就不管了。 微鲸55寸电视机现在卖价才三千左右，比去年便宜了一千多块，然而不算主要部件的主板却要八百多？我想问问这说得通吗？我没有别的要求，我只要求换机。微鲸自己质量不好，不应该由我来买单！！！！ 另外我想请教一下，如果问题无法解决，我想提起工商投诉和媒体曝光。我该拨打哪些电话或者向哪些机关投诉？？？？
三、KKTV吧：千万不要买微鲸电视，质量不好发热严重售后差
号兵临战喂
1L喂熊
家里房子装修后需要买电视，一直在某购物推荐平台上 看推送，直到看了微鲸的介绍，不知道怎么鬼迷心窍就买了这个新牌子，家里人都劝阻我 让我买个老牌厂商的，我不信邪，结果买来后后悔死了。电视缺个螺丝导致挂在墙上晃动很厉害，每次按开机键 电视都摇晃起来。让人很不舒服。从没听过买个大件电器 还能少个螺丝的。少个螺丝也就罢了，打400售后好几次，都是敷衍你，到现在也没给解决。售后上门来了说电视晃动是正常现象，我去，我亲戚家的几台电视 咋没见在墙上晃动呢。另外这个电视发热严重，比亲戚家的几个老牌电视都严重。。色彩过于浓艳 看着很失真。wifi信号不好，手机能收到信号的，电视收不到。遥控器有时不灵敏。漏光问题更是普遍现象。大家可以去微鲸贴吧里看看真实用户的反馈，不过也要小心，贴吧里厂家的托很多，我如实的反馈情况就把我禁言了，还把我从QQ交流群踢出来了
2015-10-23 16:13
四、微鲸吧：请叫我郭万能
一角鲸
微鲸售后客服狂的不得了，得让大家知道微鲸有多恶心！！！！！
微鲸你这么做生意迟早是要黄的知道伐！！！！！
我去年2016年8月16号为公司购买了一台微鲸电视并安排售后上门安装挂墙，但是在今年8月15号也就是上周二电视整个带架子一起从墙上砸下来，因电视下方是员工工位所以砸到了人和一些办公设备。
联系客服后上门鉴定拍照电视内外屏幕全部碎掉，因为被砸到的同事无大碍我们也就不计较了，但是微鲸一听说电视砸到人了觉得他们可能要担责任然后就开始耍幺蛾子了~~第一个客服回访就表示我是在微鲸下过上门安装订单但是后来又取消了所以不是他们的责任，但事实是在安装师傅派单主动联系我约定上门安装时间我因个人原因不方便所以延后了上门安装的时间，但客服表示因为我需要延后安装时间所以在我不知情没有人通知我的情况下把我的订单取消掉，但我已经跟安装师傅电话约定好可以上门安装的时间并上门安装完成，所以其实这件事情无非就是两种可能。一、他们的售后安装质量有问题。二、售后第三方安装服务有漏洞监管不力导致安装师傅误导用户使订单取消自己接私单。客服说查清楚事情之后三天内给我回复，但是一周后也没有人联系。
然后我再次联系客服，接下来高潮就来了！！！第二个客服居然说我们在去年根本没有下过上门安装订单，这责任推卸了有点过硬了好不好····然后第二个客服也说不明白为什么第一个客服说查到过上门安装订单但是在她那里却查不到，只是把所有责任推卸到第一个客服身上，说第一个客服可能跟我们回复有问题，而且第一个客服是临时工并且已经离职联系不到，所以在她们两个给我的回复不一致的问题上她也说不明白。（但是我只单纯的认为第二个客服是个*傻*逼*）
并且这个事情很扯淡的是这件事来来回回折腾了一周第二个客服居然都没有搞清楚我们是什么时间购买电视及什么时间电视从墙上掉落，一直在跟我争辩为什么我们16号买的电视会在15号打电话投诉电视掉落认为我们在讹诈，妈*的！老娘是2016年8月16号买的电视！！！2017年8月15号从墙上拍下来的！！！是你傻还是我傻？？？并且态度恶劣，她说话的时候就不允许我插嘴了，硬生生把用户***了一顿！他家客服真是厉害！惹不起····惹不起···整个沟通过程把人气的除了骂娘无*F*U*C*K*说！！！
我说有可能是你们安装师傅单方面以我需要更改上门安装时间为由上报公司所以取消订单但是还是装作公司分配与我联系并且上门安装·····然后微鲸的客服让我提供证据····你们都猜不到证据是啥···看好了·····人家！！！让我！！！提供！！！！一年前！！！安装师傅！！！！给我！！！打电话！！！！的！！！通话录音！！！！妈的！！！！录音！！！！
我只想弱弱的问一句有没有习惯性保存两年内所有通话的录音（包括外卖小哥电话里对你说的一句时间快到了我在电梯里能不能先确认）的大神········如果有请留下地址我要从北京北四环跪着挪到您面前磕五十个响头·····
事情到现在也没有一个结果，我表示需要跟上一级负责人沟通但是客服以领导很忙开会为由拒绝，问什么时候有时间回复大概就是啥时候都没时间。。。去*你*妹*的*，微鲸你赢了~祝你早死早超生···
2017-08-22 20:31
五、微鲸吧：宇宙真理5
瓶鼻鲸
我是2016年11月11日在天猫微鲸官方旗舰店购买的微鲸牌43英寸超高清智能液晶平板电视机，2017年12月30号打开才看了几分钟，就突然黑屏了，以为是网络的问题，就关掉没有再看，2018年1月1号再打开，结果还是黑屏，我感到不对劲（也就是这个全新的智能电视机，无缘无故就突然打不开、不能看了），我立即打微鲸的售后服务电话4006726726，接电话的人让我等我们当地的微鲸售后上门服务，1月3号下午我们泰兴市微鲸电视售后一个姓张的师傅打电话来，简单问了一下是什么问题，就直接在电话里面说肯定是主板坏了，不在保内，要收400多元维修费，还要收30元服务费和加收一定的路程费，经过我向12315投诉，1月10号泰兴市微鲸电视售后的张师傅来把电视机后盖打开看了一下，还是说主板坏了，然后微鲸科技有限公司的工作人员打电话给我，叫我更换主板，说主板不算电视机的主要部件，要给510元维修费，微鲸科技有限公司太不像话了！我想问问黎瑞刚先生：“你们公司生产的智能电视机客户难道只能使用一年左右就需要维修吗，世界上有正常使用一年左右就坏的智能电视机吗？”
我现在强烈控诉天猫微鲸官方旗舰店销售的43英寸智能电视机质量有严重缺陷（生产厂家是微鲸科技有限公司），要求他们把1489元货款全额退还给我，另再赔偿我1000元差价，因为今年的智能电视机全部大幅度涨价了，也希望全国所有购买了微鲸牌智能电视机的客户，如果有谁遇到了和我一样的问题的，我们可以联手向微鲸科技有限公司进行持续不断的强烈抗议，如果他们一直不妥善的处理我们的问题，我们就一直在网络上对微鲸科技有限公司生产的智能电视机质量有严重缺陷这个情况进行广泛的曝光！
微鲸牌电视机客户：封卫东
手机号：18952671212
2018-02-05 16:44
六、电视家网：微鲸电视就是个垃圾，电视质量差，没到一个月就坏了
BaiDuZhiDao
2015-12-12 08:14
微鲸电视就是个垃圾，电视质量差，没到一个月就坏了，售后服务更差!!!什么一年以内“只换不修”，全都是骗人的，换一个修理过的也叫“只换不修”么???!!!和直接维修有什么区别么!!! 这个破厂家，破电视，大家都别买了!!!!!!!!
七、 知乎：如何评价微鲸电视？
2015-10-23
第一批购买用户说下这个 微鲸电视。家里房子装修后需要买电视，一直在张大妈平台上 看推送，直到看了微鲸的介绍，不知道怎么鬼迷心窍就买了这个新牌子，家里人都劝阻我 让我买个老牌厂商的，我不信邪，结果买来后后悔死了。电视缺个螺丝导致挂在墙上晃动很厉害，每次按开机键 电视都摇晃起来。让人很不舒服。从没听过买个大件电器 还能少个螺丝的。少个螺丝也就罢了，打400售后好几次，都是敷衍你，到现在也没给解决。售后上门来了说电视晃动是正常现象，我去，我亲戚家的几台电视 咋没见在墙上晃动呢。另外这个电视发热严重，比亲戚家的几个老牌电视都严重。。色彩过于浓艳 看着很失真。wifi信号不好，手机能收到信号的，电视收不到。遥控器有时不灵敏。漏光问题更是普遍现象。大家可以去微鲸贴吧里看看真实用户的反馈，不过也要小心，贴吧里厂家的托很多，我如实的反馈情况就把我禁言了，还把我从QQ交流群踢出来了。
2015-10-23
八、微鲸吧：垃圾产品垃圾公司这样的公司不倒闭天理不容！
yyhhoo112
一角鲸
家里房子装修后需要买电视上网查了一下各大电视厂家看了微鲸的介绍，不知道怎么鬼迷心窍就买了这个新牌子，家里人都劝阻我 让我买个老牌厂商的，我不信邪，结果买来后后悔死了，用了三个月摇控器坏了右键和下键要用大力按才有反应，六个月看视频开始卡顿,刚过一年保修微鲸电视突然开不了机，每次都是电源灯闪了几下就熄了。网上一查微鲸电视开不了机的人还真挺多，打电话客服，客服问是不是用的遥控器关的电视，然后教了各种方法开机，但还是无法开机，客服就预约了维修人员过来维修，过了一天，我再去尝试开电视，又可以开机正常观看了。以为电视正常了，所以取消了维修预约。结果几天后电视又无法开机，无语了。因为上次等了一下又可以开，所以这次也等等，结果等了一天还是无法开机，所以联系了微鲸客服上传给我预约的维修师傅，结果人家说要换电视主板要600元，真是垃圾产品垃圾公司这样的公司不倒闭天理不容！
这样的公司不倒闭天理不容 ！
2018-02-03 19:03
九、微鲸吧：微鲸智能电视的“主板”是不是“逻辑组件”的一部分？
鑫润广告9
虎鲸
微鲸智能电视的“主板”是不是“逻辑组件”的一部分，在不在三年保修范围内？微鲸的客服解释说，主板只是一年保修，收费470元，我的电视总共才2000元，换个主板470元，我不知道这个成本比例，它到底算不算主要部件？我该如何维权？跪求帮助！
2018-01-31 09:44
十、微鲸吧：生活需要信仰
一角鲸
论坛里的朋友 你们好。 本人于2016双十一淘宝购买咱微鲸电视K1 当初看中这台电视的性价比及对于新兴的网络品牌的支持。由于搬入新家。在2017年二月才正式用上这台电视。这个价格电视看着很满意。 使用过程家人反映电视偶尔会黑屏。 但是一会就好了。也就没管它 在2017 12月电视机出现彻底黑屏 打电话反映客服。在等待工程师上门检测过程中 又自己好了。也就没让上门了。 2018 2月 又出现黑屏。 打电话 在工程师上门检查后说是光源驱动坏。需更换。上门费用30。检测费用288。配件费大概几百。 我认为收费不合理 且光源驱动应该算在三包的背光组件项目之类内 并享受三年 保修 这台电视且 实际使用才几个月 我经常上班 家里没人看电视。 打电话给客服 处理态度也太让人失望。 我会继续收集证据 为自己维权。同时希望微鲸厂家 能够重视这个通病 并拿出合理的解决方案。不要让支持新兴品牌的朋友寒心。家里的几台电视三四年 没坏过 唯独这台微鲸 实际用连一年都不到。太让人后悔了！难道这种电视 寿命就只有一年吗。
2018-01-31 10:07
十一、微鲸吧：鑫润广告9
虎鲸
鲸电视WTV43K1J，我购买不到一年时间出现播放自带软件上的节目时，马赛克现象严重，没理它，后来自己又好了，可是，过了一个月，再次出现这个问题，用第三方软件播放电视节目时，又不存在问题。微鲸公司技术人员说是主板问题，客服说，换主板得自己掏钱，要470元，而微鲸官网上说，主要配件免费更换，总共2000元的电视，我不知道470元这个份量，算不算主要配件？维权无路！
诚望微鲸公司承担相应责任！不要耍赖！
2018-02-01 12:26
十二、微鲸吧：鑫润广告9
虎鲸
我于2017年1月8日购买WTV43K1J，2017年12月20日播放电视自带软件系统中的电视剧时，出现马赛克，颜色呈块状，极不清晰，而播放新闻、广告和屏保正常，没理它，过了几天，全部又正常了；等到2018年1月12日，再次出现前述状况，且屏保也是马赛克，色彩呈块状。致电技术，技术人员远程重启系统，判定为电视主板出了问题；客服说，更换主板，470元，加上开机费、车辆费用大约550元，且被告知主板不在“三年保修范围”，得自掏腰包。后再百度上搜索，有关微鲸电视主板寿命的问题，反映一大堆，可是，微鲸公司不知道有没有重视？消费者维权无路，最终解释权在微鲸公司吗？
2018-02-18 10:48
十三、微鲸吧：ITACHI佐鼬羁绊
一角鲸
我是2015年双11买的微鲸电视55K1,之前偶尔出现开机黑屏现象，没在意，近段时间频频出现开机黑屏(电源灯闪烁)很是恼火。
我是2015年双11买的微鲸电视55K1,之前偶尔出现开机黑屏现象，没在意，近段时间频频出现开机黑屏(电源灯闪烁) 出现相同问题的数量之多，只能说明一个问题——微鲸电视存在严重质量问题。
2018-02-21 00:15
十四、微鲸吧：美的专卖万佳
一角鲸
微鲸43的不行，售后更差，2个月都没说法，说是换机，都1个多月了还没下文，最近打400说是查查回电话，每一次连个电话都没有，差。不行就投诉12315
2018-02-21 20:03
十五、微鲸吧：sunxiang555
瓶鼻鲸
我支持你，我买了两台电视 同学家一台 一共三台 现在两台出问题 一台说是主板坏了开不开机器，一台今天突然没声音。
一台突然没声音的是两个月前买的，一台开不开机器的是2016年双十一买的，这个电视当初老罗推荐的，我挺相信的，没想到这么这么**。都是主板有问题。
2018-02-23 22:51
黑色沙漠
