人工的部分，他们有一个共同的管家身份——“马夫”。和以高客单价为导向的销售模式不同，马夫以服务为导向，希望通过从预约开始的7次沟通，让消费者记住“马夫”。由于眼镜的消费相对低频，需要想一个办法让眼镜消费变得相对高频。因此，彭永泽的愿景不是让消费者一次性买很多、或是买最贵，而是一辈子都在这里买。
眼镜，是马夫服务的第一个产品。事实上，马夫要为“眼睛”提供服务，“把眼睛当成入口”。从功能性延展开来，不同的场景需要不同的舒适度和精准度。运动眼镜、开车眼镜、时尚眼镜、游泳眼镜、骑行眼镜，有防护、防光、防风、防辐射等功能性要求。从眼睛出发，每个人有不同的用眼习惯、是否有眼底疾病，通过“问诊”定制不同的光学解决方案。
从预约、配镜、问诊，由管家“马夫”来建立人和人的连接。马夫和视光协会合作，定向输出管家，目前已有上千个管家储备。当一个城市的管家增加到10人，将在这座城市建样品中心，进行同城配送。
“眼镜的问题——舒适度、款式、成本、频次，我用了一个最笨的方法，就是人。”彭永泽说。