我是中国移动通信集团湖北有限公司的神州行用户。我于2017年12月22日在中国移动心悦武珞路授权专营店预存话费500元（当时参加活动），其中200元现金，300元支付宝扫码支付（由于现金不够），办理业务时，工作人员并没有告诉我这个预存话费是不能退的。之后于2018年3月二十几号（具体不记得是二十几号）前去中国移动南湖营业厅办理销户，销户前询问移动工作人员：我的电话卡还有多少余额？工作人员告诉我有四百多，我继续问：这个钱销户能退吗？工作人员告诉我：不确定，你销户31天后到营业厅来查就知道能不能退。于是我就办理了销户。一月后的4月24日，我前去中国移动水果湖营业厅办理销户后的事宜，移动工作人员告诉我：有一百多元可以退现金，其余三百多元不能退只能转到其他的移动号码。然后我说：我没有可以转出的移动号码，之后工作人员把我带到移动大厅经理那里，那个经理居然说如果没有可以转的号码那就只有放弃。我当即向10086人工客服反映了这个问题，1个小时之后接到10086人工客服电话问了我一些情况，下午移动客服代表（工号9588）又再次询问了我情况，他告诉我：三百多元退不了，让我转到其他的号码，我再次说明没有可以转的号码，客服代表9588说让我复号，我没有同意复号。今天25日上午客服代表9588又再次打电话告知我三百多元还是退不了，因为那是通过支付宝第三方交易的，所以不能退。中午通过10086人工客服查询后台的相关记录确认了这次反映的结果：一百多可以退现金，另外三百多元由于用支付宝第三方交易所以不能退。我提出对此结果不满意，请再次向上级领导反映这件事情，到晚上仍未得到任何答复，就向工信部申诉了这个问题，希望工信部能秉持公正，帮助我维护自己的合法权益，我的钱应该由我自己支配，而不是强制我接受移动给我的消费选择，要么转，要么去复号，就是不能退，我也不接受移动所说的通过支付宝缴费中间第三方有收益，到我们实际没有这么多钱的说法，这不是让我们消费者吃哑巴亏，难道我们就应该承受那你们与第三方的合作交易的后果，现实是我只是与移动是合同关系，而中间第三方与移动是合同关系。