官方直营店入手半年7p 11.4系统，昨晚发现打电话听筒

官方直营店入手半年7p 11.4系统，昨晚发现打电话听筒听不见声音只有很大的电流声，送话筒也没用 对方听不见，这是11.4系统的问题还是硬件的问题啊，请大神们指点指点。