您好，根据您的描述，建议您尝试使用固件升级包重装手机系统再使用手机哦。固件升级教程可以参考该链接：http://kefu.vivo.com.cn/robot/imgmsgData/7696431ece2444e9a729e17c6f86c9d6/index_1.html?t=1498439435248。
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