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菜菜 售后
60007849259
自营
问题描述:
去年8月我在京东自营购买了瓦尔塔电瓶，遇到以下问题：
1、信息不一致：页面显示的质保期有2种，1年和1年半。但是人工告知是1年半，我就没再纠结，宣传不一致，是故意的还是管理疏漏？
2、产品质量问题：今年6月初，电瓶突然没电，车子启动不了，我们家用车很爱惜，之前的电瓶用了近3年，这次买的不到1年就没电，我无法接受。我认为肯定是产品质量问题。
3、服务问题：因为产品的质量问题，我找到京东自营店的客服投诉，当天确实有派师傅来，把电瓶带回去检测。师傅表示他只负责检测，传数据给客服，不能做决定，让我有事问客服。师傅的说法我理解。但是一个多礼拜客服未主动联系过我，一直都是我找他们，而且没有结果。我只好联系京东在线客服并提交了服务单，在线客服表示会在中间协商，并主动联系我。但是我找了几次在线客服，表示再不联系处理会升级投诉并曝光，但每次都没得到重视，也没主动联系并回复过我。后来我打京东投诉电话，客服回复我说，厂家表示质量无问题，不愿意换新。如果质量没有问题，为什么会突然没电？是故意想拖延到质保期结束？
我的合理要求：换新，质保期按1年半重算。
ps:我的上述内容均为事实，可随时补充截图。
@京东小帮手
@京东小仙女
请及时汇总处理!
60007849259
自营
问题描述:
去年8月我在京东自营购买了瓦尔塔电瓶，遇到以下问题：
1、信息不一致：页面显示的质保期有2种，1年和1年半。但是人工告知是1年半，我就没再纠结，宣传不一致，是故意的还是管理疏漏？
2、产品质量问题：今年6月初，电瓶突然没电，车子启动不了，我们家用车很爱惜，之前的电瓶用了近3年，这次买的不到1年就没电，我无法接受。我认为肯定是产品质量问题。
3、服务问题：因为产品的质量问题，我找到京东自营店的客服投诉，当天确实有派师傅来，把电瓶带回去检测。师傅表示他只负责检测，传数据给客服，不能做决定，让我有事问客服。师傅的说法我理解。但是一个多礼拜客服未主动联系过我，一直都是我找他们，而且没有结果。我只好联系京东在线客服并提交了服务单，在线客服表示会在中间协商，并主动联系我。但是我找了几次在线客服，表示再不联系处理会升级投诉并曝光，但每次都没得到重视，也没主动联系并回复过我。后来我打京东投诉电话，客服回复我说，厂家表示质量无问题，不愿意换新。如果质量没有问题，为什么会突然没电？是故意想拖延到质保期结束？
我的合理要求：换新，质保期按1年半重算。
ps:我的上述内容均为事实，可随时补充截图。
@京东小帮手
@京东小仙女
请及时汇总处理!
起飞
问题类型:售后
订单号:70507505152
产品类型:自营
问题描述:
在使用近7个月中遇到的情况： 17年12月18号下单，12月21号收到。18年1月12号电脑出现问题，一开始屏幕出现闪烁，变红屏或蓝屏，自动关机后再启动屏幕变正常，但是仔细看屏幕上有若干随机跳动的白色闪光点。
出现这个问题后打电话给海尔客服，让我去维修点，我开了一个半小时车到了地方，给师傅看完确认了是屏幕自身的问题，计划回去后下单，等新的屏幕到后再带电脑来更换。回来之后发现电脑屏幕又正常了。
但修肯定是要修的。 听朋友说直接找京东售后服务修理会更快一点，于是联系了京东售后，然后就把机器给他们寄过去了。前后差不多10天的样子，告诉我没有检测出问题，又给我寄了回来。
一直到6月11日都没有出现问题，因为当中我出差一段时间没使用电脑，6月11日我打开电脑，又再次出现了白色的闪烁点。再次联系海尔维修点，告知了产品型号，到货后我又开了1个半小时车带着电脑来更换，拆完电脑后告诉我屏幕发错了，与我这个机型不匹配不能更换。再等新的配件还需要7天左右，因为要回公司了，所以没有继续等待更换。
对于这点，我想知道是我提供信息错了，还是维修人员报的资料错了，还是海尔的配件发货系统有问题？
回到上海后联系了京东客服，6月22日电脑取走，6月24日售后信息显示商品维修中，一直到到今天7月6日，信息一直没有更新过。不得已又问了客服。后面发聊天信息。
这次购物体验尤其售后体验非常差，真TM想退货了都。
订单号:70507505152
产品类型:自营
问题描述:
在使用近7个月中遇到的情况： 17年12月18号下单，12月21号收到。18年1月12号电脑出现问题，一开始屏幕出现闪烁，变红屏或蓝屏，自动关机后再启动屏幕变正常，但是仔细看屏幕上有若干随机跳动的白色闪光点。
出现这个问题后打电话给海尔客服，让我去维修点，我开了一个半小时车到了地方，给师傅看完确认了是屏幕自身的问题，计划回去后下单，等新的屏幕到后再带电脑来更换。回来之后发现电脑屏幕又正常了。
但修肯定是要修的。 听朋友说直接找京东售后服务修理会更快一点，于是联系了京东售后，然后就把机器给他们寄过去了。前后差不多10天的样子，告诉我没有检测出问题，又给我寄了回来。
一直到6月11日都没有出现问题，因为当中我出差一段时间没使用电脑，6月11日我打开电脑，又再次出现了白色的闪烁点。再次联系海尔维修点，告知了产品型号，到货后我又开了1个半小时车带着电脑来更换，拆完电脑后告诉我屏幕发错了，与我这个机型不匹配不能更换。再等新的配件还需要7天左右，因为要回公司了，所以没有继续等待更换。
对于这点，我想知道是我提供信息错了，还是维修人员报的资料错了，还是海尔的配件发货系统有问题？
回到上海后联系了京东客服，6月22日电脑取走，6月24日售后信息显示商品维修中，一直到到今天7月6日，信息一直没有更新过。不得已又问了客服。后面发聊天信息。
这次购物体验尤其售后体验非常差，真TM想退货了都。
