本人四线城市,安装经验两年。入驻万师傅两周吐槽一下奇葩经历。先总结下问题:
1.描述与实际差距大:接了个安装茶几,图片是一个普通茶几,但事实到客户家一打开三大包储物格巨多。一向店家反应,店家说不装就投诉,也不取消订单。印着头皮装了累死掉。店家是坐在电脑面前专门搞这些的我即使有证据申诉也是无能为力。毕竟师傅的时间是很宝贵的没时间纠结
2.因为商家原因就要求免费二次上门说是师傅问题:接了个鞋柜因为店家抽屉打孔多处误差1到3厘米,抽屉调平花了九牛二虎之力。经验不足没处理到位,客户向商家反映家居不美观与实物不符合。害怕差评,二次上门向客户解释,聊古今谈理想,加上免费安装灯具终于获得客户认可。安了个隔断,商家忘记配件。一周后配件回来装好了,客户差评说配件遗漏耽误工作耽误时间。**又要我去上门服务说白了就是求客户好评,搞不懂当个师傅怎么这么贱,以前一直感觉良好。
3.安装和维修搬运藏匿着巨大风险:物流造成家居损坏,又不能当场拆包。包装完好到客户面前一拆又是破碎又是划痕。等着被投诉吧。当个师傅是不是要买个执法记录仪随时保留证据。再说安装,家居质量真心不敢恭维,为了价格战各种劣质板材,几乎连复合多层板都很难见到。一扎就坏,一磕就碎。当然你还得会补家具,不然就是差评。良心业主会说师傅负责与他无关。不知道的直接反应给店家,就哭吧。
4商家就是爷爷,动不动就威胁投诉:客户差评投诉,质量原因退货投诉,不想要了投诉,师傅长得丑投诉,到现场发现与实际不符要求退单投诉。感觉商家就是为投诉而生的。
5客户两面三刀,当着你面夸你是好师傅,同意给好评,背后捅篓子。接了个装子母床,物流把板子压弯了,店家也同意继续补发。客户为了骗个红包毅然差评,当着我面说要好评。为了这单25公里,二次上门分文未取,买床客户户直接给我打电话不去又没办法,怕差评呀!我真贱.
1.描述与实际差距大:接了个安装茶几,图片是一个普通茶几,但事实到客户家一打开三大包储物格巨多。一向店家反应,店家说不装就投诉,也不取消订单。印着头皮装了累死掉。店家是坐在电脑面前专门搞这些的我即使有证据申诉也是无能为力。毕竟师傅的时间是很宝贵的没时间纠结
2.因为商家原因就要求免费二次上门说是师傅问题:接了个鞋柜因为店家抽屉打孔多处误差1到3厘米,抽屉调平花了九牛二虎之力。经验不足没处理到位,客户向商家反映家居不美观与实物不符合。害怕差评,二次上门向客户解释,聊古今谈理想,加上免费安装灯具终于获得客户认可。安了个隔断,商家忘记配件。一周后配件回来装好了,客户差评说配件遗漏耽误工作耽误时间。**又要我去上门服务说白了就是求客户好评,搞不懂当个师傅怎么这么贱,以前一直感觉良好。
3.安装和维修搬运藏匿着巨大风险:物流造成家居损坏,又不能当场拆包。包装完好到客户面前一拆又是破碎又是划痕。等着被投诉吧。当个师傅是不是要买个执法记录仪随时保留证据。再说安装,家居质量真心不敢恭维,为了价格战各种劣质板材,几乎连复合多层板都很难见到。一扎就坏,一磕就碎。当然你还得会补家具,不然就是差评。良心业主会说师傅负责与他无关。不知道的直接反应给店家,就哭吧。
4商家就是爷爷,动不动就威胁投诉:客户差评投诉,质量原因退货投诉,不想要了投诉,师傅长得丑投诉,到现场发现与实际不符要求退单投诉。感觉商家就是为投诉而生的。
5客户两面三刀,当着你面夸你是好师傅,同意给好评,背后捅篓子。接了个装子母床,物流把板子压弯了,店家也同意继续补发。客户为了骗个红包毅然差评,当着我面说要好评。为了这单25公里,二次上门分文未取,买床客户户直接给我打电话不去又没办法,怕差评呀!我真贱.