差异化很多人从字面上理解就是与众不同。但在商业战场上，物理层面的差异化并不能为企业创造任何效益。竞争战略告诉我们差异化只能存在于心智层面，而不存在于物理层面。在同质化竞争的市场上，渠道、人力资源、流程管理、专利技术都能很快被复制和赶超。唯有在心智层面的认知才能实现无穷尽的差异化。