刚刚我挂失社保卡，准备网上补办，谁知道发现我有2个社保账户，说我补办不了，打12333一直打不通，谁了解，给我说下，补办不了得原因是说我另一个账户持卡状态正常，这是什么情况，我该怎么办理？