关于买保险,“理赔难”一直是最让保民头疼的问题,理赔流程复杂,且属于专业领域,有时还触及法律知识,寻常老百姓毕竟不是保险专家,因此大多数人常常不知从哪里入手。为此,慧择网发布了“三不三帮”服务承诺——不打扰、不误导、不敷衍,帮理解、帮挑选、帮理赔。其中“帮理赔”出台的四大服务政策,全方位全流程环绕,让保险获赔不再是难事!
全程专人协助指导,让顾客不再无从下手
为了解决顾客办理理赔时“手续多、流程慢、难获赔”的痛点,慧择通过多个官方渠道提供7 天×24 小时的协助理赔服务,并组建了专业的理赔协助团队,每一步都有专人指引,教说教做,让顾客理赔时不再像无头苍蝇无从下手。
5月19号,一岁半的陆心心因胸前有肿块,被以“腮瘘感染”收院治疗,因“腮瘘感染”是先天性疾病,属于除外责任,心心的父亲陆先生向保险公司报案遭到拒赔,慧择知情后第一时间安排专人跟进,并安排医学专家、保险专家研读被保人的病历资料,又多次与主治医生核实,判断心心是因肿块感染而发炎,而非确诊所诊断的腮瘘感染,经过一番努力,慧择将调查报告发送至保险公司并进行沟通,最终说服保险公司正常赔付。
医学、法律、保险专家免费答疑,无需奔波
保险理赔时通常状况百出,有时还触及医学和法律问题,对专业知识不了解,就容易被保险公司牵着鼻子走。而慧择配有专业的理赔、法务、核保、医学专家团队,帮助用户分析理赔结论、协调理赔纠纷,并提供案件法律建议、推荐优质律所或律师、协助撰写法律函件等法律援助服务。让顾客无忧理赔,不再奔波。
2019年的2月,上海的刘先生被确诊为肺癌,并在5月19号向保险公司报案,但因调查发现刘先生的背部有囊肿,很可能因不符合健康告知而面临拒赔的风险,慧择知情后即刻调阅投保记录,并安排医学专家查阅刘先生近年体检和医疗档案,再相继与刘先生、保险咨询顾问和主治医生核实,判断肿囊是在2月检查才初次发现,且论证该肿囊与本次肺癌无直接关联,最终慧择与保险公司进行沟通,最终顺利帮助刘先生拿到哆啦A宝和健康之享重大疾病保险两张保单的共计55万保费。
理赔难？理赔慢？慧择四大理赔服务了解一下
2000元内3天闪电赔付
都说赔付难,赔付慢,那是因为你不了解慧择的速度,慧择先前就推出了闪赔服务,2000元以内的案件,责任无误且资料齐全,慧择获保险公司授权后,3个工作日内垫付理赔款,平均时效1.76个工作日,单个案件最快时效仅22分钟,极大缩短客户理赔时长。
2019年4月,刘先生在慧择为自己投保了一份自行车运动险,不料在当月27日,刘先生就在浙江嘉兴的骑行活动中不慎摔伤,11月30号,刘先生在慧择报案,从上传资料到获得赔付,历时仅22分钟。
理赔出现争议,慧择协助应对
理赔中出现争议的情况并不少见,遇到这种情况相信是最让保民头疼的了,在苏州市某蹦床馆扭伤脚的李先生就遭遇了这样的问题,2018年12月11日,李先生投保了即时生效订单,保障期间从当日14点起,当日慧择接到报案李先生称在13时左右扭伤,而后又改称在16时左右,由于情况存疑,且缺乏第一时间就诊材料,李先生很可能无法获得保险公司赔付,对此,慧择决定委托公估公司到事发蹦床馆进行调查,经过走访当日工作人员,附近商铺,调查商场监控录像,获悉出险时间大概在保生效后的15-17点之间,并将报告反馈给保险公司,使其获得正常赔付。
慧择的一位理赔咨询师说:“起初很多顾客不明白,我们其实是站在他们这边的。我们也在努力让客户更信任我们,这对以后他们需要理赔时为他们争取利益很重要。”
全程专人协助指导,让顾客不再无从下手
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5月19号,一岁半的陆心心因胸前有肿块,被以“腮瘘感染”收院治疗,因“腮瘘感染”是先天性疾病,属于除外责任,心心的父亲陆先生向保险公司报案遭到拒赔,慧择知情后第一时间安排专人跟进,并安排医学专家、保险专家研读被保人的病历资料,又多次与主治医生核实,判断心心是因肿块感染而发炎,而非确诊所诊断的腮瘘感染,经过一番努力,慧择将调查报告发送至保险公司并进行沟通,最终说服保险公司正常赔付。
医学、法律、保险专家免费答疑,无需奔波
保险理赔时通常状况百出,有时还触及医学和法律问题,对专业知识不了解,就容易被保险公司牵着鼻子走。而慧择配有专业的理赔、法务、核保、医学专家团队,帮助用户分析理赔结论、协调理赔纠纷,并提供案件法律建议、推荐优质律所或律师、协助撰写法律函件等法律援助服务。让顾客无忧理赔,不再奔波。
2019年的2月,上海的刘先生被确诊为肺癌,并在5月19号向保险公司报案,但因调查发现刘先生的背部有囊肿,很可能因不符合健康告知而面临拒赔的风险,慧择知情后即刻调阅投保记录,并安排医学专家查阅刘先生近年体检和医疗档案,再相继与刘先生、保险咨询顾问和主治医生核实,判断肿囊是在2月检查才初次发现,且论证该肿囊与本次肺癌无直接关联,最终慧择与保险公司进行沟通,最终顺利帮助刘先生拿到哆啦A宝和健康之享重大疾病保险两张保单的共计55万保费。
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都说赔付难,赔付慢,那是因为你不了解慧择的速度,慧择先前就推出了闪赔服务,2000元以内的案件,责任无误且资料齐全,慧择获保险公司授权后,3个工作日内垫付理赔款,平均时效1.76个工作日,单个案件最快时效仅22分钟,极大缩短客户理赔时长。
2019年4月,刘先生在慧择为自己投保了一份自行车运动险,不料在当月27日,刘先生就在浙江嘉兴的骑行活动中不慎摔伤,11月30号,刘先生在慧择报案,从上传资料到获得赔付,历时仅22分钟。
理赔出现争议,慧择协助应对
理赔中出现争议的情况并不少见,遇到这种情况相信是最让保民头疼的了,在苏州市某蹦床馆扭伤脚的李先生就遭遇了这样的问题,2018年12月11日,李先生投保了即时生效订单,保障期间从当日14点起,当日慧择接到报案李先生称在13时左右扭伤,而后又改称在16时左右,由于情况存疑,且缺乏第一时间就诊材料,李先生很可能无法获得保险公司赔付,对此,慧择决定委托公估公司到事发蹦床馆进行调查,经过走访当日工作人员,附近商铺,调查商场监控录像,获悉出险时间大概在保生效后的15-17点之间,并将报告反馈给保险公司,使其获得正常赔付。
慧择的一位理赔咨询师说:“起初很多顾客不明白,我们其实是站在他们这边的。我们也在努力让客户更信任我们,这对以后他们需要理赔时为他们争取利益很重要。”
