2017年8月底我花了大概1W4在天猫旗舰店购买了三台变频空调，现在其中一台i酷系列KFR-50LW/(505511)FNAaD-A3柜机出现了质量问题导致无法正常使用，开启制冷后压缩机停止工作的间隙空调会吹出浓烈的酸臭味，6月15号报修官方400到目前为止问题依然没办法解决，现在售后站的工作人员开始写假的反馈做关单处理！
大概事情经过：
1. 6月15号在我联系官方400后，6月16号武汉某站的维修师傅蔡师傅上门检验，检查后发现蒸发器很干净没有任何霉菌斑，积水盘也没有发现积水，他说这种问题他从来没遇到过，出现这样的问题他判断这台柜机疑似在经销商仓库存放的时候受到了化学污染，他现在无法解决需要回去联系工厂的工程师给处理意见。
2. 6月18号蔡师傅再次上门说要给空调做深度清洁尝试解决这个问题，并要求收取240元的清理费用，我觉得这个费用不合理联系官方400核实，官方400说柜机深度清洁的官方指导费用是120元，跟蔡师傅核实后他愿意以120元的价格做深度清洁。蔡师傅将内机完全拆开后用腐蚀性的清洁剂清洗空调蒸发器和其他部件，我没办法判定这个操作是否合理，期间也跟蔡师傅提出了质疑，但是他确认说只有这个办法才能洗掉蒸发器上疑似的化学物品，并承诺如果无效就退款。腐蚀性液体溅落到金属工具梯子上留下了不同深度的腐蚀坑。在做完清洁后蔡师傅给我开了一张美的空调120元的收据。
3. 6月18号清洗结束当晚这个发现这个故障依然没有解决，于是6月19号再次拨打了官方400，系统再次派单给另外一个姓蔡的师傅上门，上门确认完问题后说需要回去跟工厂技术人员联系。我提出了换全新内机的要求，因为格力空调质量保修卡上明确规定i酷这个型号是2年换新6年质保的承诺。蔡师傅说他们没权限只能回去反馈问题。直到6月23号晚上蔡师傅才通过微信跟我联系，并告知了工厂技术人员提供的解决办法，但是工厂技术人员根本不了解这款机型，提供的操作功能是这款机型不具备的。蔡师傅只能向上继续反馈。6月27号我再次跟蔡师傅微信联系的时候，蔡师傅没有给到任何答复。
4. 一直等到7月5号我尝试电话联系这位蔡师傅，第一次电话无人接听，第二次他告诉我他在医院并挂掉了我的电话，之后再也没有主动联系过我。我去系统 kf.gree.com 里面查看维修状态时，发现我这个工单已经维修结束。再次拨打400核实，工作人员告诉我这次报修确实已经完成，完成意见写的是因为积水造成的异味已经给客户解决。工作人员只能再次派单，并让我联系工厂的售后投诉电话（0756-8668315）反馈问题。下午武汉服务站的工作人员告诉我因为他们技术能力和工作权限有限没有办法帮我解决问题感到抱歉，他们做的换新申请被拒绝了，关单是武汉中心领导要求强制关单，并要求上门退掉深度清洁的费用并收走开给我的美的发票。7月5号晚蔡师傅的学徒收走了发票，并再次确认了问题依然存在。
5. 7月6号我再次收到了系统派发的工单，是第一位上门的蔡师傅。但是直到今天也就是7月8号这位蔡师傅没有主动联系我，于是我主动联系了他，他接了电话并告诉我因为我在400中投诉了他们的处理方案，他现在没办法面对我，而且一口咬定空调故障已经解决，我强烈要求他再次上门确认，因为他从深度清洁后并未上门确认故障，于是他答复我说在他用空的时候会再次上门确认。
综上所述我想问下董小姐你还有精力去关心一下格力空调售后的问题：
1， 你们三包说明里面的2年换机6年报修的承诺是真的吗？！
2， 导致这种故障是否是因为蒸发器上面的亲水膜质量问题？！微博上搜索格力酸臭味，太多个案例！
3， 你们售后站遇到这种无法解决的问题都会做强制关单处理吗？
大概事情经过：
1. 6月15号在我联系官方400后，6月16号武汉某站的维修师傅蔡师傅上门检验，检查后发现蒸发器很干净没有任何霉菌斑，积水盘也没有发现积水，他说这种问题他从来没遇到过，出现这样的问题他判断这台柜机疑似在经销商仓库存放的时候受到了化学污染，他现在无法解决需要回去联系工厂的工程师给处理意见。
2. 6月18号蔡师傅再次上门说要给空调做深度清洁尝试解决这个问题，并要求收取240元的清理费用，我觉得这个费用不合理联系官方400核实，官方400说柜机深度清洁的官方指导费用是120元，跟蔡师傅核实后他愿意以120元的价格做深度清洁。蔡师傅将内机完全拆开后用腐蚀性的清洁剂清洗空调蒸发器和其他部件，我没办法判定这个操作是否合理，期间也跟蔡师傅提出了质疑，但是他确认说只有这个办法才能洗掉蒸发器上疑似的化学物品，并承诺如果无效就退款。腐蚀性液体溅落到金属工具梯子上留下了不同深度的腐蚀坑。在做完清洁后蔡师傅给我开了一张美的空调120元的收据。
3. 6月18号清洗结束当晚这个发现这个故障依然没有解决，于是6月19号再次拨打了官方400，系统再次派单给另外一个姓蔡的师傅上门，上门确认完问题后说需要回去跟工厂技术人员联系。我提出了换全新内机的要求，因为格力空调质量保修卡上明确规定i酷这个型号是2年换新6年质保的承诺。蔡师傅说他们没权限只能回去反馈问题。直到6月23号晚上蔡师傅才通过微信跟我联系，并告知了工厂技术人员提供的解决办法，但是工厂技术人员根本不了解这款机型，提供的操作功能是这款机型不具备的。蔡师傅只能向上继续反馈。6月27号我再次跟蔡师傅微信联系的时候，蔡师傅没有给到任何答复。
4. 一直等到7月5号我尝试电话联系这位蔡师傅，第一次电话无人接听，第二次他告诉我他在医院并挂掉了我的电话，之后再也没有主动联系过我。我去系统 kf.gree.com 里面查看维修状态时，发现我这个工单已经维修结束。再次拨打400核实，工作人员告诉我这次报修确实已经完成，完成意见写的是因为积水造成的异味已经给客户解决。工作人员只能再次派单，并让我联系工厂的售后投诉电话（0756-8668315）反馈问题。下午武汉服务站的工作人员告诉我因为他们技术能力和工作权限有限没有办法帮我解决问题感到抱歉，他们做的换新申请被拒绝了，关单是武汉中心领导要求强制关单，并要求上门退掉深度清洁的费用并收走开给我的美的发票。7月5号晚蔡师傅的学徒收走了发票，并再次确认了问题依然存在。
5. 7月6号我再次收到了系统派发的工单，是第一位上门的蔡师傅。但是直到今天也就是7月8号这位蔡师傅没有主动联系我，于是我主动联系了他，他接了电话并告诉我因为我在400中投诉了他们的处理方案，他现在没办法面对我，而且一口咬定空调故障已经解决，我强烈要求他再次上门确认，因为他从深度清洁后并未上门确认故障，于是他答复我说在他用空的时候会再次上门确认。
综上所述我想问下董小姐你还有精力去关心一下格力空调售后的问题：
1， 你们三包说明里面的2年换机6年报修的承诺是真的吗？！
2， 导致这种故障是否是因为蒸发器上面的亲水膜质量问题？！微博上搜索格力酸臭味，太多个案例！
3， 你们售后站遇到这种无法解决的问题都会做强制关单处理吗？
