应该有不少美容师对于客户预约这个问题感到很头疼：为什么预约顾客这么困难？为什么有些顾客花了钱后，不愿意来做护理呢？下面为大家从两个层面进行分析，希望对大家开美店有帮助。
首先是顾客层面，主要有3大原因：
1.顾客缺乏安全感
现今美容院的竞争越发激烈，促销活动也越来越多，很多美容院把自身变成了促销模式的舞台，变成了销售化妆品的商场和柜台，用尽办法强行推销，也不管顾客是否需要。顾客常常被重复销售，因此对美容院抱有强烈的戒备心，怕被推销，于是对美容院产生了能避则避的心态。
2.顾客得不到应有的价值
服务流程、员工技能和专业度等对顾客来电率影响很大。如果服务流程不规范，美容师手法不专业，专业度不够，那就一切无从谈起。另外，如果在美容院消费后，顾客发现自己得到的服务和别处没有体现出差异化，是可以被取代的， 又或者是顾客发现美容院几年前和几年后在装修、服务和品牌等各方面都没有升级，觉得钱花得不值，那么当其遇到更心仪的美容院时，也就自然而然地出现了消费转移。
3.顾客没有看到效果
美容院给人带来美丽和梦想的地方，顾客去美容院就是为了改善外表与满足内心的，而很多美容院看中了这一点，为了取悦顾客，让顾客多消费，便对顾客随意承诺，把美容效果夸得天花乱坠，结果顾客做了一段时间护理下来，钱花了不少，效果却没有得到自己想要的，就会有受骗甘，对店内的服务、项目甚至品牌都不再信任。
接下来我们分析美容师层面的原因：
1.美容师没有做到感动顾客
美容院工作环境相对封闭，社交面比较窄，而且工作强度较大，很多美容师对自己的工作认识不足，只当任务来完成，缺乏与顾客的交流与互动，没有做到感动顾客，客情关系只停留在服务与被服务，不关心服务质量，工作不用心，顾客自然就会流失。
2.美容师专业技能不到位
美容院的工作需要极强的专业性，美容师需要学习和掌握手法、化妆品知识、仪器操作、服务流程等多项专业知识，有些美容师不主动学习，结果就是专业技能不到位，不能解决顾客提出的各种问题，让顾客体会不到专业服务，直接导致其对美容院失去信任。
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在线预约：免排队零等候，随时随地在线预约
客户可通过小程序随时随地预约服务，美容师、服务时间均可自主选择，节约沟通成本。
自动排班：预约完成自动排班，系统合理安排工作
客户完成预约后系统自动排班，多终端自动同步预约进度，通知双向自动推送，提醒美容师做好准备工作，提醒客户及时到店。
到店扫码：高效接待，预约信息到店扫码即可核销
客户到店凭预约码即可快速核销，核销信息自动推送到客户手机，并可以查询消费详情，让客户消费得更放心。
预约设置：预约参数可自主设定，全方位满足场景应用需求
可根据门店实际情况自主设定预约项目和预约时间等，满足门店对预约管理的个性化设置需求。