转化的技巧
　　客服最重要的作用就是促进转化，利用沟通技巧、店铺优惠、关联营销等方式方法，留住买家达成交易。客服在回答客户疑问的时候，一定要有耐心，尽管这些问题你每天要回答很多次，但是每一次回答，都要把客户当成第一次问。客服本来就是服务行业，只有客服把客户服务好了，服务到位了，客户才会购买你的商品。
　　问题处理
　　退货、纠纷处理等，淘宝是个开放的平台，会遇到很多问题或者说是很多奇葩的难解决的问题，这就要求我们客服必须要熟悉淘宝的规则规范，熟悉基本的买卖双方的一些法律法规。