请问吧里的大神，我在12306上买了车票，一个APP上添加乘车人买的两个人的票，因为之前也这样买过，但是到了高铁站取票只能取我的，另外一个人的票用身份证查询不了记录，取不了票也进不了站，到售票口用身份证也查不了，只能用订单号才能查到记录，但是查到的时候车已经开了，只有改签了36分钟后的车，耽搁了时间，也误了事，有没有人知道这是怎么一个情况，还有找哪个部门投诉，打了12306他们回复只是转达一下，具体原因也没有。