墨尔本皇家理工大学RMIT一项新的调查显示，澳大利亚老年人最有可能从他们的成年子女那里寻求技术方面的建议，但并不总是带着微笑为他们提供服务。墨尔本皇家理工大学RMI的这项调查共对750名澳大利亚老年人进行了访问，其中大部分年龄在70岁以上。调查发现，澳大利亚人对数字设备的拥有率很高，但对如何使用这些设备却信心不足，尤其是在平板电脑和智能手机使用应用程序时。

受访者最有可能向子女寻求技术帮助，44%的人将子女列为第一选择，另有23%的人将子女列为第二选择。但是来自墨尔本皇家理工大学RMIT经济、金融和市场学院的报告合著者Torgeir Aleti博士说，虽然孩子们可以提供很好的建议，但他们并不总是乐意花时间去解释。

阿莱蒂说:“向一个不是数字原住民的人解释不断发展的技术和新应用程序的努力带来了很多情感上的紧张。”“我们调查的一些人甚至不希望他们年迈的父母拥有更多的科技产品，因为他们认为这意味着给他们更多的工作。”

其次是专业人士，有15%的老年人说他们会先去找专业人士，21%的人会先去找专业人士。然而，零售商店的专业人士并不被信任，他们被认为有销售计划，并把他们不需要的产品推销给他们。在接受调查的老年人中，约有13%的人首先向配偶或伴侣寻求建议，8%的人向朋友询问年龄，但在这两种情况下，这些建议并不总是有用，有时甚至是完全错误的。

作为调查的参与者，72岁的玛丽娜说:我的孙子比我的成年子女宽容多了。但调查显示，尽管孙辈们的出发点是好的，但他们往往在设置时很快就把设备修好了，而实际上并没有教他们的祖父母该怎么做。那么，该怎么做呢?

许多老年人开始求助于在线教学视频，以避开这些挑战，避免向家人和朋友寻求建议。菲格蕾多说:“有时，他们只是不想寻求帮助，因为这是一种刻板印象;有时，这是一种有意识的避免冲突的策略，目的是不破坏人际关系。”

“一旦他们通过了互联网的门槛，油管和骨骼就是老年人在协商新技术方面的最大盟友，这让他们能够独立搜索指令，并以自己的节奏观看指令。”或者作为调查的参与者，77岁的彼得解释道:油管很好，因为你可以运行一个油管，当你运行它的时候，你可以停止它，做你必须做的，然后回来再多运行一会儿，然后做下一部分。

阿莱蒂说，这项研究强调了在一个科技飞速发展的社会中，老龄化所带来的挑战，以及我们需要认识到，或许还需要重新考虑我们作为子女或孙辈在帮助年长的家人和朋友应对这些变化方面所扮演的角色。阿莱蒂对那些为祖父母买一个新的移动设备或可穿戴设备过圣诞节的人有什么建议?

他说:“试着去原谅你可能需要投入一些时间来帮助他们使用它的事实。”“如果你没有时间，至少试着把他们发到YouTube上的视频，或者把他们连接到U3A或老年人电脑俱乐部，在那里他们可以自己学习，以保持他们的自主权。”拉克维成员调查报告是由墨尔本皇家理工大学RMIT维多利亚生活活动俱乐部的研究人员进行的，并提交给了维多利亚政府。