京东售后求助，换货后能退款退货吗？

本人于2020.04.07日晚上9点左右在佛山南海区南一路京东鸿大专卖店买了一台苹果11，128G黑色的机型。第四天11号下午的时候手机屏幕出现了很多条纹，并且伴随着闪屏。我11号晚上到京东鸿大店面询问情况，刚刚购买而且还没超过7天的产品。京东鸿大店面的店员和我说，让我去找苹果售后的服务点去看看。我本想着是想解决问题的想法就答应了。第二天我来到了京东鸿大指定的售后点，说我的手机检测没问题，但是肉眼确实是能够看得到那些屏幕里面的条纹的。给了我两个解决方案：1是去找京东鸿大店面，是看看怎么处理的方案。2是把手机寄回苹果公司检测维修。第二点我是不认可的，因为毕竟是才4天的手机，出现了问题还需要返还厂家维修。后来我便来到了京东鸿大店面协商，店内人员说需要返厂维修，不能退换新的。苹果公司官方客服都说15天内产品有质量问题是可以退换货的，但是他们店面还是不理会我，说无所谓，京东不怕投诉，服务态度非常恶劣，求助啊！！！

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