为贯彻落实国家“放管服”改革工作要求，响应“最多跑一次”改革和政府数字化转型要求，“一网通办”在各地政府逐渐推行，但不同部门的信息“割裂”状态，反向带来了政府部门一线审批人员的压力陡增，在政务中心一线人员的后台操作中，充斥着大量查询读取信息、审核信息、录入数据、发送邮件等重复规律性的人工操作，不断压缩的办理材料和办理时限，让一线审批人员在履行政策规章要求和提升审批效率上出现两难，迫切需要通过技术手段大幅提升工作效率。
软件机器人的出现则改变了这一现状，“将重复的事给小帮软件机器人做”，这句话已经由标语变为现实。
软件机器人作为一个产品或者解决方案，很早就在国外出现并且应用。在中国，软件机器人在政务服务中运用的场景非常多，日常工作中只要有大量跨系统跨平台、重复有规律的电脑操作都可以应用。
以最具代表性的博为小帮软件机器人为例，其根据预先设定的程序，通过模拟人类员工的操作模式，自动执行基于一定规则的大批量、可重复性任务，实现核心业务流程的自动化，包含登陆系统、连接系统API、复制粘贴数据、读写数据库、从网页抓取数据、填写系统表单、打开邮件和附件等。总体来说，理论上任何大体量的具有明确规则的重复性电脑操作，都可以由软件机器人实现自动化。
应用小帮软件机器人不仅不需要改变以往的信息化系统，还有极强的灵活性，当业务流程发生变化时，可以通过高易用性的流程自动化配置平台，自行根据业务场景变化对软件机器人工作流程进行调整，迅速应对。
软件机器人的价值分析：
1、联动多个业务系统，自动执行完成工作
在政府各部门拥有不同的业务系统，采用软件机器人后，通过预设的业务操作流程步骤，它就能像一位机器人员工，能自动操作整个业务流程，从后台系统查询信息、审批信息、录入数据等，提高办事效率，减轻基层人员负担。
2、联动多个业务系统同时，实现流程再造
在自动化流程方面，软件机器人与工业机器人有相似的地方。它们都是将工作流程模块化，遇到影响效率的阻碍点，利用技术手段将其攻克，能够在一连串的流程上起到替代人工，自动执行的作用，从而实现流程再造。
3、不会影响现有IT系统的功能与稳定性
软件机器人是基于当前信息化系统的，不会侵入、影响已有的软件系统。在提升效能的过程中，保持原有IT系统功能平稳、运行可靠。
4、增效显著且迅速
与传统的增效方式不同，软件机器人能最大限度地平衡效率与成本，且投资回报周期较短。为了提升效率，传统方法是采取增加人工或采用传统的模式开发软件。增加人工会带来人力成本增加和培训负担，而传统模式的系统升级周期长，往往业务模式已经发生改变，系统还没有开发上线。软件机器人的出现为企业提供了第三种选择，并且优势明显：它既不像增加人工那样效率不高且易出错，也不像传统模式开发软件那样需要投入较大成本，它能够最大限度地平衡效率与收益。并且，小帮软件机器人交付落地周期短，最快1-5天即可交付使用。