亲爱哒用户，您好！建议您使用美的配送的锅具或更换铁锅使用试试噢~

美的 美的 真的“尽善，尽美、启迪美的世界”了吗？
——美的空调千万不要买，故障率极高，解决问题极差
以下为本人亲身经历。
2020年，我“有幸”成为美的空调的用户，这让我深深感受了一下美的空调的产品质量和美的的服务。6月7日，我在标称“美的集团唯一官方商城”的美的商城上下单订购了2020年5月生产的KFR—26GW/WXDN8A1@及KFR—35GW/WXDN8A1@两台空调，6月17日完成装机。7月27日，第二次使用，35GW出现问题，售后鉴定为压缩机故障（我享受到了美的空调50%的故障率），经与美的商城线上沟通后做换机处理。第一场悲剧上演了，由于在发新机的环节出现分歧，故障机一直没有拆机，8月1日，美的商城人员通过0755-66822485联系到我并称：故障机封单入库，录入系统，不用等故障机回仓，换货的新机就可以发货了。8月2日，当地售后拆机拉走，录入系统，但新机并未发出。在经过线上反复沟通，8月3日18：10，商城人员线下告知我，更换的新机停产了，建议办理故障机退款退货，重新下单订购商城提供的KFR—35GW/N8VHA1型号机器。我在苏宁易购和国美的网站上查询到KFR—35GW/N8VHA1当地有货，当日下单，次日到货。于是就美的商城上为何同款机器要8月11日才能发货与商城人员沟通，商城线下人员承诺：1、故障机全额退款并将差价补给我；2、新机下单后即刻就近发货，不会等到11日才发货。在得到商城人员的承诺后，我按其要**作，下单付款。第二场悲剧上演了，先是商城不退款，也不按承诺发货，紧接着在与商城线上客服沟通时，线上客服称0755-66822485非商城电话，对即刻就近发货不认可，差价款要等到新机发货后才能办理。8月6日，商城人员线下联系我，沟通退款、发货及赔偿问题，并承诺于当日18：00前予以答复。可令人失望的是，美的再次失信——无人回复！随后当地售后介入，也仅是将故障机款退回，新机发货时间、补差价、赔偿等问题仍未解决。
在此，我只想问一下美的的高层和相关人员：
1、生产者停产一种商品，不会一拍脑袋说停产就停产，为什么8月1日还可以换发新机，而8月3日就停产了呢？
2、为什么在当地同型号机器国美，苏宁有货并能次日到货的情况下，官方商城却不能调货，就近发货呢？既然无法就近发货，为什么还要承诺用户呢？
3、即然做换机处理，为什么要退货重拍，二次付款？为什么要无偿占用用户资金呢？
4、既然是美的的官方商城，为什么线上客服不认可线下人员的电话，不认可线下人员的承诺呢？为什么出现问题互相推诿，不敢面对呢？
5、既然承诺了回复期限，为什么没人回复，失信于用户呢？
诱骗用户办理退货，再次下单，占用用户资金，虚假承诺，欺诈消费者。世界500强企业，诚信何在？商业道德何在？反正我是从此不会再购买美的的产品了。“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”。
备注：1、旧机单号：1196679003000000；
2、新机单号：1274404901870000；
3、0755-66822485为虚拟号码（美的商城线下人员所言）；
4、每次商城人员线下联系，都是用户拨打4008899315后；
5、用户所在地：辽宁省大连市