报名地址:深圳市宝安区西乡固戍地铁站F出口50米七星创意园A栋
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1、找准时间点进行逼单
因为在接待的前期,没办法判断顾客是在有意纠缠还是真实购买,所以在合理的节点进行逼单,是可以避免用户的咨询深度的。
2、转给其他同事
转给其他人进行接待,并不是直接把烦恼转给另一个人的意思。而是因为人们的聊天,是具有连贯性的,顾客和一个客服聊的时间长,很大一部分的原因是因为顾客觉得和你聊的来,有趣味。当你说要转给另一个人继续和他聊的时候,他便会觉得没趣味了,自然也就不会聊了。尤其是有些带有一点恶趣味的顾客,觉得客服是可爱的小姐姐,便忍不住多聊一些。这种情况客服如果转给另一个人进行接待,让他知道另一个客服是男生,他便兴致全无了。
3、告知用户临时有事需要走开
有客服认为客户是上帝,必须都服务好,实则也并不是这样的,因为确实存在有些用户没有真实购买的意愿,我们合理避开也是提升效率的方法。可以找借口和用户说领导找我有事,找我开会,或者说我要下班了,这类合理的理由都是没问题的。
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3、告知用户临时有事需要走开
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