候律师，您好：
我在淘宝上买了个产品，结果对方是个骗子，发过来的货根本不是我想要的，于是我就申请了退款退货，淘宝也冻结了购物款，可商不同意退款，也不提供退货地址，然后淘宝就一直冻结这购物款，在无奈之下，我只能找了淘宝客服电话，结果淘宝的小二有介入，但却还是说要我退了货才能退款，并且将商家的ID查封了，可是商家根本联系不上，我也无从退货，无奈之下，我只好再打淘宝客服电话，客服说要我签个保证书，保证一直帮商家保管货品，直到商家提供退货地址，这样才能退款给我？我就奇怪了，难道就因为这样我要帮别人保管一辈子的货品，如果丢了，别人要赔偿我找谁负责？淘宝这么做合理合法吗？我是否可以起诉？