课程名称： 《客户精准识别与色彩心理学在营销沟通中的应用》
主讲： 沈琳洁老师 6课时
课程背景：
随着国内民间财富增值, 银行客户经理面临越来越多的优质客户，这些客户的的背景或者行业参差不齐、兴趣爱好与行为习惯、沟通习惯和风格也各不相同。
在各项经济政策的调控下，金融市场逐步完善, 我国的金融业恰逢发展风口,在客户营销场景中，精准地去识别客户和拿捏客户地心情、喜好，正逐步成为营销的重要前奏和铺垫，既为金融业客户经理提供了更精准的客户分析维度，更是提出了新的心理分析和沟通能力的要求。
而就目前我国金融机构销售人员的现状来看，在成交客户的过程中，会遇见如下的困惑：
符合客户期望的客户经理短缺矛盾突显；客户经理整体年轻、专业背景、个人综合能力、行业经验、生活阅历的短板；客户经理对客户各方面的精准识别有局限性与短板；客户经理因为不能掌握客户服饰色彩的暗示而在客户刚见面时就碰了钉子。
本课程通过厘清金融营销场景中必须具备沟通能力，从跟客户见面的形象、色彩、肢体、表情的精准识别入手，通过一定的话术和场景流程化带入模拟练习，令到客户经理更为自如地用高情商去应对与客户的营销铺垫，真正做到客户觉得被理解和了解、且自身绩效有提升的客户经理。
课程收益：
1. 通过掌握金融营销场景中必须具备的沟通能力，促成”谈“客户的进程，不让客户产生反感心理。
2. 结合心理学客户”精准识别“，通过观察客户的形象、色彩、饰品、体型等识别客户的特点、习性、喜好、当下心情，更为精准地掌握营销的进度；
3. 在各类客户触点情境中，更加积极应对客户，创造与客户彼此愉快沟通和互相理解的程度，获取和抓住客户的心；
4. 培养不同场合中构思谈话方案的能力，提升客户经理的应变思维。
5. 通过前期铺垫深入挖掘客户潜在需求，增加客户的信任度。
授课对象：银行客户经理、理财经理、投资顾问
授课方式：讲授、研讨、互动、演练
课程大纲/要点：
一、 营销前期准备知己知彼
二、 所有的行为都是有目的的
三、 让自己感官全开的“谈”客户——精准识别的四大维度
四、 营销客户的前期准备：
五、 色彩心理学的有效
六、 沟通中营造开局“谈”的气氛－让客户想跟你沟通
七、 “谈”的语言—让客户忍不住多聊
八、 谈资运用战术 —携带聊天避雷针，不把天聊死
九、 营销沟通中的有效结尾—客户还想约下一次聊天
十、 小组模拟练习
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