课程名称：《网点创建之路》
主讲：孔凡惠6-12课时
课程大纲：
一、 候选单位的选择及准备
1. 近年星级（百千佳）网点评优成功案例分析
2. 银行网点服务提升面临的困境及挑战
3. 制定详细方案、进程表，明确责任人、工作时间
4. 一票否决
5. 行动学习模式收集网点创建问题
二、 百佳星级示范单位细节分析
1. 管理制度的标准化和精细化与人性化
2. 评估标准解读（模块各有侧重）
例：网点环境与便民服务
3. 消保与服务文化
4. 服务档案模块
5. 录像检查问题要点
6. 重视客户体验与服务功能创新
三、 人员素质提升模块
1. 优质服务管理
2. 人员素质提升关键要素分析
(各模块可依据银行情况选择安排，有重点地提升)
四、 迎检的主要形式及问题要点
1. 争创工作要点
2. 服务基础固化与服务亮点打造
3. 创建成功网点展示技巧及要点解析
4. 如何展示服务文化（员工休息区域、员工心声、客户留言）
5. 如何向检查组展示亮点
五、 服务检查明查暗访应对技巧
六、 现场辅导的重点
计划如何落地
1. 本网点创建问题梳理
2. 本网点创建工作计划表制定