课程名称：《银行投诉现场应对指南》
主讲：孔凡惠6课时
课程大纲：
一、金融消费者权益保护与网点日常工作
二、让卓越的服务理念能够真正地指导员工的行为
三、投诉管理能力提升
四、客户投诉管理
五、典型投诉案例分析