课程名称：《服务推动银行发展》
主讲：孔凡惠6-12课时
课程背景
当下智能变革对金融行业的冲击力是前所未有的，对于银行网点的服务、营销能力提出更高的要求，各家行在不断增加智能设备的同时也给予网点人员转型更严峻的考验，柜员如何做好转型，如何调整心态；网点如何改进服务场景，如何设计打动客户的营销流程，提升客户优质服务体验，提升网点客户关系营销管理能力、服务品质与服务效率，从而提升网点销售竞争，提升网点产能。
课程大纲：
一、 新时期银行网点面临的挑战
二、 新时代环境下厅堂服务能力提升
1. 客户的满意度和客户欣喜（招行、交行案例）
2. 智能化厅堂服务特点：移动性、个性化、客制化、体验化
3. 移动式服务：硬件巡场与软件巡场（百千佳示范网点）
三、 服务管理模式