12.3号从京东抢购一瓶飞天茅台，隔了4天左右收到货，打开后瓶盖胶帽损坏，然后申请京东换货，但客服刚开始说这款商品不退不换，后来又给我打过几次电话，说这款酒已经下架，可以给我退，但是不能换，但我一直要求他们给换，京东客服也承认是质量问题，我也没要求他们3到10倍赔偿。到现在已经过去十几天了，也没有给我个明确答复。请问遇到这种情况该怎么办？