去年十一月初在苹果官网以旧换新订购了iphone12，依据约定在我收到新手机（已全额付款）后几天内会有苹果有关人员联系上面回收旧手机，鉴定后退回相应额度钱款。实际是到今天（去年十一月已收到新手机）也没有人联系我收回旧手机，退款也无从谈起。中间询问苹果客服，得到的答复是自己找手机收购商，苹果不负责。