2月3日，招商积余召开 2020 年度第三方客户满意度调研报告解读会。公司总经理陈海照，物业BG班子成员、高级专务，各部门和各下属单位负责人，城市公司客服分管领导、运营中心及项目负责人通过“现场+视频”方式参加会议。
会上，北京赛惟咨询有限公司与深圳市先进质量管理技术研究院分别对招商物业和中航物业2020年第三方客户满意度调研报告作了解读。
针对满意度管理工作，陈海照提出要高度重视客户满意度工作，将满意度管理作为2021年“品牌建设年”的工作重点，提升到战略高度、作为生命线来呵护；同时，服务应从“管物业”向“服务人”转变，关注客户触点区域，注重提升服务标准；并要匹配相应奖惩机制，做好优秀人才储备，确保提高新项目的满意度。