一、事情详细经过
2.26周五晚上19点20分在Coco北京海淀黄庄店下单2大杯奶茶，当天因为是元宵节也是周五晚所以人很多，我们早早当着店员的面提前打开背包，准备放入奶茶。这里说一下，背包是普通的男士皮制背包，内部空间很大，当时里面基本上只有电脑，是靠着内侧竖着放的，其他都是证件、手表等等的一些小东西被压在下面，奶茶是放在背包里电脑外侧。
排队等到19点30分左右，到我们的奶茶。可以看出店员塑封匆忙，塑封后直接叫号将2杯奶茶递给我们（没有袋子，只有奶茶），没有问我们是否打包、要不要袋子，也没有说任何一句提醒奶茶纸膜包装脆弱、不要放在包里之类的话。我们就直接放进了背包里（背包一直在男朋友背上，我放进去然后拉上拉链）。
之后我们背着包骑小电驴离开，包放在车上脚下，空间足够，并不会挤到压到。路程不过5分钟，到了海淀剧院停车拿包，进剧院放下包打开，就发现其中1大杯热奶茶本应塑封好的包装从塑封的边缘开了，奶茶和珍珠几乎全部洒在了包里。包里的贵重物品，包括电脑、鼠标、存折、驾驶证、银行卡、光盘、充电器、票等等的东西，全都遭殃了。
我们立刻把电脑拿了出来，回家后处理一个小时才清理好。电脑包、电脑（电脑当时处于睡眠状态下运作，并未关机）都损坏了，电脑2.28已经拿去修了，华为官方维修师傅说显示屏和主板都腐蚀了，都换要5000+，还不如换个新的。可是这个电脑才刚买了3个月而已，而且也不知道电脑里面的数据还完整不完整（很多内容都没有备份，对于一个现代人来说都可以想象有多么崩溃）。存折和光盘也不能用了。严重影响生活和工作，损失巨大。
二、Coco过失
事实很清楚：
1. 主要责任是其中1杯奶茶Coco店员没有塑封严实。理由1：买了2杯只有1杯开了，而且是从边上开的，就像有人撕开了一样，明显是塑封不到位然后胀开的。理由2：包里没有挤压条件，全程也是一直背在背上/放在车上没有挤压，也没有尖锐的东西可能划破奶茶的纸膜。唯一的主观诱因在于背着包走了一段路，也就是奶茶在晃动。但是塑封好了的话难道简单的晃动都会开？如果这样的话岂不是奶茶外卖基本上杯杯洒，不洒才是运气？
2.就算Coco奶茶包装使用纸膜真的如此的脆弱，就是经不起晃动，就是外卖基本杯杯洒，那店员应当有责任提供袋子吧？再不济，不管有没有看到我们提前打开包打算放奶茶，也有责任提醒顾客奶茶包装如此脆弱吧？而当天或许是因为人多，店员这些都没有做到，服务的不到位和缺失严重。
3.后续处理不当，投诉、解决问题无门：微信投诉迟迟得不到回复，官网投诉入口一直在维护，电话只能联系到门店，而门店直接说去别处投诉。详见第三部分。
三、后续处理
这里也想反思一下我们自己的问题，首先，发现奶茶漏了第一时间没有拍照，只是拿出电脑，没有想到后面会有这么严重的损失，所以一开始觉得就算了吧，直接把漏了的奶茶扔掉了，没有留下任何证据，这为后续索赔增加了很多难度。
2.27先是在微信上投诉了（至3.12结束仍没有收到回复），官网投诉入口一直显示正在维护。我们自己先尝试清理了一下电脑内部奶茶，但是感觉清理不干净，于是2.28上午拿到华为官方客户服务店面维修，才得知腐蚀这么严重，开始给Coco新中关门店电话投诉。（这也是我们唯一能联系到的电话）
Coco门店一开始说咨询领导，中午店主管回电说只能私人给我推荐修电脑的朋友，无法赔偿，在我的争取下答应再次咨询上级。晚上副店再次回电，态度更加恶劣、冷漠、令人失望，说这种情况一点责任都不承担，在我一再解释事情原委后也毫不感到抱歉，话里话外完全在怪罪我们不应该放背包，甚至直接建议我通过法律手段解决或去别处投诉，毫不掩饰地欺负我们没有留下照片存证。服务态度之差、同理心之缺乏、丝毫不顾客户心情和遇到的问题，令人实在不敢相信这是一家规模如此大、客户基础如此广泛的连锁店应有的素质和服务水平。
非常气愤，申请电脑维修费和损失的费用赔偿，坚决维权到底，让不以为然的缺乏责任感企业看到个体的力量。