宁夏银行没有人性化

今天下午去宁夏银行，带着我本人身份证和家中老人身份证去银行代为查询老人名下有否账户余额，结果银行不给查询，家中老父亲70多岁行动不便，去银行不方便，家属去代为查询，银行竟然非要老人亲自到场查询，如此不人性，难道就以此为由老人不到场连钱也不能取，钱款扣压在银行吗！