杨经理近期被频繁发生的售后服务投诉事件所困扰。公司的产品已打开销路，市场占有率正在稳步提高。可是公司近期却不断掊到顾客的投诉，而且这些投诉大部分集中在售后服务环节。经初步了解，产品本身没有什么大的问题，问题在于售后服务做得不到位，从而引发了顾客的强烈不满，致使顾客投诉不断。杨经理决定亲自到售后服务部蹲
点，帮助售后服务部主任解决这一问题。
售后服务部是一个新组建的部门。该部门主任之前是做行政后勤工作的，现在由他来主持售后服务部的工作，他对下属要求很严格，一心想把工作干好，然而事与愿违，结果非但没有把工作做好，反而常常遇到员工与他“顶牛”。该部门的服务人员一部分是由别的部门抽调来的，另一部分是新招聘来的大学毕业生。他们的技术服务水平参差不齐，而且其中有的对自己的工作根本不感兴趣。由于经常分散在外工作，掊触较少，所以这些人相互之间也不太熟悉。这些员工缺乏工作热情，为顾客服务时既不够积极也不够热情，有时对维修服务工作极不负责任一一碰到只需稍作简单调试便可解决的问题，却让顾客掏腰包换零部件。因此，常常引发顾客对本公司产品及其售后服务众多的不满和抱怨
决策与运作
请以杨经理身份，分析和处理单元开头的管理情景。
1请运用所学激励理论，分析该维修部员工工作积极性低下的各种原因。
2.借鉴所学激励方式与方法，提出如何有效激励该部员工的建议与方案。