有过类似情况 我之前用的139套餐好几年 实际前几年已经有89的套餐了 一直不知道 可以看下之前你办宽带是否有几年套餐捆绑 如果没有 直接招呼一万号 和一线客服直接说让升投诉工单 建议不要给客服差评 她们也是出来打工的不容易 她们没权利帮你直接处理问 就让升工单 要求一小时内回电话 否则工信部投诉 试试吧