本人在江苏这边苏宁买的一个德施曼智能锁，在2020年12月2日的时候出现质量问题，打电话过去报修，告知我，我这个是实体店买的，让我联系实体店自己解决，在我再三 要求下，他们客服答复他们会反馈给实体店让他们上门维修。由于当时疫情原因那边房子一直没住。在今年2021年的时候我在次打电话过去问，我之前报修为什么没人上门维修，客服直接说你之前没报修过吗，现在如果你自费的话我们可以安排人上门维修。还说我们是国际大公司，24小时时候服务。在跟他们客服长时间沟通无果后，直接把我电话放置静音，我要联系他的上一级不给联系方式，不转接。
在第二天上午，也就是2021年8月3日，一个所谓德施曼客服的领导打电话过来，直接说实体店的锁他们不保修要找实体店，是因为我第一次 报修以后没油跟踪好，所以才没人上门维修，我就想问一下，我都已经报修了 打了三次电话 你们没人上门维修还需要我怎么跟踪，现在过保要我自费可以立马上门。最终我也妥协了，说过保了我认倒霉买了你们德施曼的工业垃圾，但是我之前几次报修你们售后客服没安排人上门，是不是要对相应的员工进行处罚，那个所谓的领到说，会对他们扣绩效。我当时就要求说，看到对他们一个处罚的公告。那个所谓的领导 突然告知相关人员以及江苏大区领导都离职了，无法对任何人处罚。所以发生这个事情，就是你们消费者自己的事情。
所以，请大家买德施曼智能锁的时候注意了，德施曼公司是不提供时候的，跟谁买的要找谁售后。客服推脱责任第一流