锁到之处，有你就好

前不久在微信朋友圈流传着一个段子：
某用户网购一把智能锁，在使用一段时间之后出现点故障，没法开门，联系淘宝客服之后得到的回复是让用户把锁拆下来寄回去返修，用户怒曰：老子被关在门外了怎么把锁拆下来给你寄回去？把锁拆下来了家怎么办？
这个段子虽然可笑，但却客观的反映了智能锁行业所存在的一个严重的问题：“最后一公里“型的服务到底该如何解决、用户的利益到底该如何保证?

一个电话，服务到家