客服说先去停机，第二周去销户可退余额。我去了营业厅，告诉我参加了预存金额赠送活动，还有余额没用完，不能停机销户，更不能退费。请问这个问题怎么解决，我可以不要赠送的钱，用过的几个月业务按正常费用扣除，其余的钱退给我，销户，请问去哪投诉可以办成？