用户7680621262补充投诉08-26 06:04:33
2021年8月25日晚7点多，长虹售后两位工作人员第三次上门维修，经过一个多小时的维修，故障依旧，没有解决任何问题！从同一故障维修次数超过两次（实际维修次数为三次），已经完全超出了消费者权益保护的规定，商家理应及时退款！ 且在疫情期间，两位工作人员均未戴口罩进入房间。
隐藏附件
用户7680621262补充投诉08-24 20:34:41
长虹售后总部客服在明知,南宁长虹售后网点技术人员不正规不专业的情况下,仍然派工上门维修,导致电视两次都没有维修好,至今未给退货 有电话录音证明
黑猫消费者服务平台商家处理中08-24 19:45:24
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台审核通过08-24 19:45:24
用户7680621262发起投诉08-24 19:05:24
退款描述: 长虹人工智能电视65D8K型是2021年4月16日下单购买,至今将近3个多月就出现了人机交互功能失效, 咨询长虹售后技术人员确认是软件问题,可能是系统升级导致. 我联系了商家本想退货的,这么短时间就出现问题心里实在是不舒服,但卖家直接帮我联系了售后师傅,上门来维修,上门师傅也说是软件问题,(此部分内容有电话录音为证)但最终不知道怎么弄的,电视突然就完全损坏了,连之前的声音图像都没有了,说是主板坏了! 这种情况,原本是软件问题现在又变成了人为的硬件问题! 更重要的是此售后人员未穿长虹字样的工装,进入房间看见是地毯也不穿鞋套,不戴工牌!电视没修好,告诉我是主板问题要我等6天,我等了6天,在此期间咨询长虹售后总部电话客服,告诉我这个售后不是正规的长虹售后服务不专一,技术不过关,(此部分内容有电话录音为证).之后告诉我耐心等待,我等了6天,长虹售后服务人员再次上门,并未带有电视主板,其之前所说的硬件问题也就是主板问题现在又变回到了软件问题,又给我一顿神修理,还是没有维修好,又再次告诉我不是软件问题,而是电视与网络的兼容问题, 这前前后后变了无数次,首先告诉我是软件问题,又改口为主板问题,接着又是软件问题,再次告诉我不是软件问题是兼容问题.而不管怎么样,电视仍旧看不了,无法正常工作! 同一故障两次维修,仍未解决问题!根据《消费者权益保护法》 第四十五条:在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。 现实情况，长虹售后维修人员已经两次上门并两次都没有解决问题，特别第一次没有修好反而修坏了，还乱说是主板问题，第二次，他自己又确认不是主板问题，为电视与网络不兼容问题，但其又无法维修不懂怎么弄，这两次维修失败！ 因此,我将此情况在购物平台申请了售后退款,但客服小二迟迟不给解决,在超时的情况下最后在2021年8月24号下午给我电话,告诉我无法退款,因为超过了7天!(此部分内容有电话录音为证)我当时就问对方是否知道《消费者权益保护法》 第四十五条:在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。这部分相关内容,对方无语,接着又硬是告诉我没办法退款!这就是阿里客服的服务水平与相关法律认知,让人感觉非常可笑,一个专门处理售后问题的工作人员对消费者权益保护法完全不知! 鉴于此事有理有据,所以已经爆光到广西新闻热线,同时投诉到政府热线12345
2021年8月25日晚7点多，长虹售后两位工作人员第三次上门维修，经过一个多小时的维修，故障依旧，没有解决任何问题！从同一故障维修次数超过两次（实际维修次数为三次），已经完全超出了消费者权益保护的规定，商家理应及时退款！ 且在疫情期间，两位工作人员均未戴口罩进入房间。
隐藏附件
用户7680621262补充投诉08-24 20:34:41
长虹售后总部客服在明知,南宁长虹售后网点技术人员不正规不专业的情况下,仍然派工上门维修,导致电视两次都没有维修好,至今未给退货 有电话录音证明
黑猫消费者服务平台商家处理中08-24 19:45:24已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台审核通过08-24 19:45:24用户7680621262发起投诉08-24 19:05:24
退款描述: 长虹人工智能电视65D8K型是2021年4月16日下单购买,至今将近3个多月就出现了人机交互功能失效, 咨询长虹售后技术人员确认是软件问题,可能是系统升级导致. 我联系了商家本想退货的,这么短时间就出现问题心里实在是不舒服,但卖家直接帮我联系了售后师傅,上门来维修,上门师傅也说是软件问题,(此部分内容有电话录音为证)但最终不知道怎么弄的,电视突然就完全损坏了,连之前的声音图像都没有了,说是主板坏了! 这种情况,原本是软件问题现在又变成了人为的硬件问题! 更重要的是此售后人员未穿长虹字样的工装,进入房间看见是地毯也不穿鞋套,不戴工牌!电视没修好,告诉我是主板问题要我等6天,我等了6天,在此期间咨询长虹售后总部电话客服,告诉我这个售后不是正规的长虹售后服务不专一,技术不过关,(此部分内容有电话录音为证).之后告诉我耐心等待,我等了6天,长虹售后服务人员再次上门,并未带有电视主板,其之前所说的硬件问题也就是主板问题现在又变回到了软件问题,又给我一顿神修理,还是没有维修好,又再次告诉我不是软件问题,而是电视与网络的兼容问题, 这前前后后变了无数次,首先告诉我是软件问题,又改口为主板问题,接着又是软件问题,再次告诉我不是软件问题是兼容问题.而不管怎么样,电视仍旧看不了,无法正常工作! 同一故障两次维修,仍未解决问题!根据《消费者权益保护法》 第四十五条:在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。 现实情况，长虹售后维修人员已经两次上门并两次都没有解决问题，特别第一次没有修好反而修坏了，还乱说是主板问题，第二次，他自己又确认不是主板问题，为电视与网络不兼容问题，但其又无法维修不懂怎么弄，这两次维修失败！ 因此,我将此情况在购物平台申请了售后退款,但客服小二迟迟不给解决,在超时的情况下最后在2021年8月24号下午给我电话,告诉我无法退款,因为超过了7天!(此部分内容有电话录音为证)我当时就问对方是否知道《消费者权益保护法》 第四十五条:在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。这部分相关内容,对方无语,接着又硬是告诉我没办法退款!这就是阿里客服的服务水平与相关法律认知,让人感觉非常可笑,一个专门处理售后问题的工作人员对消费者权益保护法完全不知! 鉴于此事有理有据,所以已经爆光到广西新闻热线,同时投诉到政府热线12345
