我自今年7月21日晚上购买一个华为荣耀20i的屏幕总成，自此走上头疼两个月的烦恼之路！
手机摔了是件很平常的事，无非有钱刚好换个新的，满足一下个人喜爱，没钱那就得心疼一下了，修一修看能不能将就！原来的我喜欢用苹果手机，也不是为了显摆，就是单纯觉得使用起来方便简洁！当然耗电是个让人烦的事！自这几年自主品牌的发展，我还是选择了支持国产，不仅仅是便宜还有丝丝的家国情怀，虽然没有什么大的能力改变什么，但支持国产还是能够做到的。
言归正传，为什么说一次简单的购物会产生那么长久的烦恼呢？这还得容我细细说来：7月21号早上起来发现屏幕比较花，以为是起早了眼睛不好使，洗簌之后再看发现，屏幕出现了条纹，仔细观察发现屏幕脱胶了，前一天晚上打王者还溜得一匹，一夜之间就“物是人非”！没办法，这年头没有现金可以，但不能没有手机。好不容易熬过了白天，晚上找到公司维修师傅帮忙看看，检查发现是屏幕压板不行，于是就网上下单买个新的，两个人找了半天，找了家看上去“不错的”。也就是评价没看见一个差评反馈还不错的，大家都知道很多商家会发优惠一两块奖励让帮刷好评的。明知如此，但实际情况也只能矮子里面挑高个，希望碰个好吧，然而事与愿违，千挑万选的结果是让人能把肠子悔青的。网上购物已经很多年了，第一次让我发起投诉和感觉令人愤怒恶心的商家！
7月21号晚上正式下单，确认好型号，商家说三天到结果四天到，没计较。26号到货一装还是花屏，说安装弄到排线，老师傅都懂又不是我来弄
，测试多次还是一样，最后客服说发错了版本不一样，让寄回去，他们的失误7天无条件退换货保障内，让我出运费态度还很强硬，第一次感到有点不爽中。。。
本着早点解决事情看看店家会不会良心发现后期补偿，结果显而易见是我想多了！由于26号太晚快递下班了不方便取件，我就预约27号邮寄，并先出了邮费，因为他们店家货到付款的不签收！26也和商家沟通再次确认了型号，商家表示不可能再寄错，也表示他们新的已经开始邮寄了。这时我还感觉良好商家也不是一无是处，然而现实很打脸：27号我一收到快递单号就告知并截图发给店家，并询问他们发的快递到哪了，把快递单号也发我一下，然而等到的就是:查一下，你倒是给我单号啊，要不我怎么查？由于工作忙的关系，我没有一直盯着聊天软件，等我想起来看看东西应该到了的时候，也就是30号我再次问客服东西到哪了？结果还是等到一句：查一下，我顿时火都大了！
因为同理心我没有骂人，尽管心里一万个不爽。都是“打工人”不容易，但没想到他们居然做的更让人心寒，敷衍的态度我觉得同理心根本对于他们就是个错误，或者我想的就是一个错误，一个可怜的“打工人”或者更可能是一个黑心的“私人老板”，30号的询问没有任何有效回复，等到晚上还没有到货的来电提醒，我想有必要好好问清楚什么情况了。结果31好的询问更是让我目瞪口呆，这“骚操作”店家倒是做的熟门熟路！让人感受不到丝毫“做作”，简直浑然天成无懈可击
！
我当时感觉被狠狠羞辱了一番，简直把我的脸放在地上摩擦。怎么会有这么没底线的商家，是我太单纯了，他们想象来给我上一课吗？于是我申请了退款，回过头他们还理直气壮的问我为什么？感觉不守信用胡言乱语的是我，他们反而是受害者。
他们毫不犹豫的拒绝了退款申请，继续发货。8月4号我收到了他们第二次寄过来的货，5号安装上试用，结果很悲惨，14号发现又出现竖屏，轻轻一碰就更多了，和我之前的没什么两样！问了维修师傅，结果显而易见，屏幕质量差压板不行，没压好！和他们沟通倒是没废话让寄过去维修检测！16号发货18号上午10点商家签收，我还主动联系告知，只求早点检测维修重新发货，希望是美好的，结果并不完美可以说是噩梦！19号第一次问需要多久？商家说问一下，这一问就没回应了。20号第二次询问，商家回复维修的忙，我开玩笑不需要一个礼拜吧，他们回应不用，两天就好！结果到23号还没有回应，我第三次问还要多久？商家回复寄回两个字就没有下文了，我得知道单号是多少啊，别又像上次说27号寄，结果忽悠我几天，等我寄回去的件到了，他们才寄，继续玩这套路。客气的询问告知要单号，结果又是长长的等待！
请允许我有点猜想，他们所谓的寄回，其实在我问之前是还没有实施的！也就是他们维修检测和客服老板根本没有沟通，也就无从发我运单号，也造就了对于我的诉求置之不理！，直到我9月2日申请退款！他们才慌忙的找证据来弥补之前的过错想不退款，期间的种种不理会似乎在他们来看就没什么大不了的！所谓的服务不过是一句玩笑话罢了！
我申请了退款，他们才姗姗来迟的发已发货的截图，在这期间我就没收到任何告知信息，无论是商家的还是快递的，也就是说，我根本不知道他们邮寄了并且已经到货了！于是我在没有知情且愤怒的情况下选择了退款，从而去其他平台购买。通过和店家协商，店家让我把东西寄回去了。你们以为这就完事了吗？那就太天真了，看看标题吧，那不是新闻的噱头，而是我想表达而更确更想知晓的答案！
康卵子
默默无闻1
真正精彩的来了！9月3号我把到了几天却没收到任何通知的快递在保安室找了出来，打开看看，包的还行，就是背板贴了一张薄膜，插卡区域被划了不少检修后的黑色标记。我联系了快递回寄过去，5号上午11点24到的，快递小哥直接放的快递点超市，晚上8点26平台显示拒收要退回。凌晨3点多商家在阿里旺旺平台说我掉包他们新的屏幕寄了旧的给他们，我早上看到他们回复简直目瞪口呆，简直刷新我对无耻理解的下线！
商家居然还敢无耻的说，当着快递面拆开的，一个字“服”！
有人会问这和淘宝有什么关系啊？是的，这正是我想反馈和不能理解的！我9月2号申请退款，商家开始不同意，说已经寄了，但我反馈没收到货，他们也没任何告知，不论是客服还是快递！导致我迟迟拿不到我花钱购买的物品，我有理由申请退货退款。商家可能词穷好说的就让我寄回去！
这就完了吗？并没有，他们一直咬着说我换货他们吃亏了，并不同意退款，拒收了我退回去的维修产品，他们难道不想想那么大的破绽（拍照屏幕都是碎的）别人看不出来，我寄过去的东西快递不检查吗？我的坏屏幕都只是花屏，都没碎屏，居然说我掉包了，以为我是商家，想怎么换坏屏都有货！
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商家的无耻是一方面，另一方面让我很无语的是平台，他们居然在大量事实证据情况下拿商家没办法？是不作为还是认为在事实证据面前，商家更有价值！能为平台创造更多利益，请允许我这么揣测，也许不对，但你们的行为让我不能不往这方面想！
9月2号申请退款商家不同意，于是申请平台介入，双方摆证据讲道理！商家无论是服务态度、还是所谓掉包证据都是随口一说根本站不住脚，反观我列举了大量商家不守信用、爱答不理胡口乱说，确凿证据。然而并没有公正的对待，介入的小二只有当天回了一个电话说这种处理方式要4-6个工作日才能出结果。好吧，尽管不爽，那也得守规矩，期间商家被说的两天没有回复没有反驳的借口了，我以为就要结束出结果了，搞笑的，小二提前放国庆了或者被店家同化了，根本不做处理！说好的4-6个工作日至今14号都没有任何回复，找人工客服，只是不停的说抱歉，他们处理不了投诉客服小二介入的单子，让找能处理的人或电话，没有，是没有！这就是大淘宝的问题处理闭环！小二介入不处理就只能拖着，再就是短信发个抱歉，归根结底还是让等！我想知道，1.大淘宝对于商家的处理是不是哪怕在确凿证据面前，他们不认账就处理不了？2.小二介入是处理纠纷的终端吗？他们逾期不处理是不是我们就只能一直等毫无办法？3.对于普通客户的购物体验和合理诉求是不是根本就毫无所谓
手机摔了是件很平常的事，无非有钱刚好换个新的，满足一下个人喜爱，没钱那就得心疼一下了，修一修看能不能将就！原来的我喜欢用苹果手机，也不是为了显摆，就是单纯觉得使用起来方便简洁！当然耗电是个让人烦的事！自这几年自主品牌的发展，我还是选择了支持国产，不仅仅是便宜还有丝丝的家国情怀，虽然没有什么大的能力改变什么，但支持国产还是能够做到的。
言归正传，为什么说一次简单的购物会产生那么长久的烦恼呢？这还得容我细细说来：7月21号早上起来发现屏幕比较花，以为是起早了眼睛不好使，洗簌之后再看发现，屏幕出现了条纹，仔细观察发现屏幕脱胶了，前一天晚上打王者还溜得一匹，一夜之间就“物是人非”！没办法，这年头没有现金可以，但不能没有手机。好不容易熬过了白天，晚上找到公司维修师傅帮忙看看，检查发现是屏幕压板不行，于是就网上下单买个新的，两个人找了半天，找了家看上去“不错的”。也就是评价没看见一个差评反馈还不错的，大家都知道很多商家会发优惠一两块奖励让帮刷好评的。明知如此，但实际情况也只能矮子里面挑高个，希望碰个好吧，然而事与愿违，千挑万选的结果是让人能把肠子悔青的。网上购物已经很多年了，第一次让我发起投诉和感觉令人愤怒恶心的商家！
7月21号晚上正式下单，确认好型号，商家说三天到结果四天到，没计较。26号到货一装还是花屏，说安装弄到排线，老师傅都懂又不是我来弄
，测试多次还是一样，最后客服说发错了版本不一样，让寄回去，他们的失误7天无条件退换货保障内，让我出运费态度还很强硬，第一次感到有点不爽中。。。本着早点解决事情看看店家会不会良心发现后期补偿，结果显而易见是我想多了！由于26号太晚快递下班了不方便取件，我就预约27号邮寄，并先出了邮费，因为他们店家货到付款的不签收！26也和商家沟通再次确认了型号，商家表示不可能再寄错，也表示他们新的已经开始邮寄了。这时我还感觉良好商家也不是一无是处，然而现实很打脸：27号我一收到快递单号就告知并截图发给店家，并询问他们发的快递到哪了，把快递单号也发我一下，然而等到的就是:查一下，你倒是给我单号啊，要不我怎么查？由于工作忙的关系，我没有一直盯着聊天软件，等我想起来看看东西应该到了的时候，也就是30号我再次问客服东西到哪了？结果还是等到一句：查一下，我顿时火都大了！
因为同理心我没有骂人，尽管心里一万个不爽。都是“打工人”不容易，但没想到他们居然做的更让人心寒，敷衍的态度我觉得同理心根本对于他们就是个错误，或者我想的就是一个错误，一个可怜的“打工人”或者更可能是一个黑心的“私人老板”，30号的询问没有任何有效回复，等到晚上还没有到货的来电提醒，我想有必要好好问清楚什么情况了。结果31好的询问更是让我目瞪口呆，这“骚操作”店家倒是做的熟门熟路！让人感受不到丝毫“做作”，简直浑然天成无懈可击
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我当时感觉被狠狠羞辱了一番，简直把我的脸放在地上摩擦。怎么会有这么没底线的商家，是我太单纯了，他们想象来给我上一课吗？于是我申请了退款，回过头他们还理直气壮的问我为什么？感觉不守信用胡言乱语的是我，他们反而是受害者。
他们毫不犹豫的拒绝了退款申请，继续发货。8月4号我收到了他们第二次寄过来的货，5号安装上试用，结果很悲惨，14号发现又出现竖屏，轻轻一碰就更多了，和我之前的没什么两样！问了维修师傅，结果显而易见，屏幕质量差压板不行，没压好！和他们沟通倒是没废话让寄过去维修检测！16号发货18号上午10点商家签收，我还主动联系告知，只求早点检测维修重新发货，希望是美好的，结果并不完美可以说是噩梦！19号第一次问需要多久？商家说问一下，这一问就没回应了。20号第二次询问，商家回复维修的忙，我开玩笑不需要一个礼拜吧，他们回应不用，两天就好！结果到23号还没有回应，我第三次问还要多久？商家回复寄回两个字就没有下文了，我得知道单号是多少啊，别又像上次说27号寄，结果忽悠我几天，等我寄回去的件到了，他们才寄，继续玩这套路。客气的询问告知要单号，结果又是长长的等待！
请允许我有点猜想，他们所谓的寄回，其实在我问之前是还没有实施的！也就是他们维修检测和客服老板根本没有沟通，也就无从发我运单号，也造就了对于我的诉求置之不理！，直到我9月2日申请退款！他们才慌忙的找证据来弥补之前的过错想不退款，期间的种种不理会似乎在他们来看就没什么大不了的！所谓的服务不过是一句玩笑话罢了！
我申请了退款，他们才姗姗来迟的发已发货的截图，在这期间我就没收到任何告知信息，无论是商家的还是快递的，也就是说，我根本不知道他们邮寄了并且已经到货了！于是我在没有知情且愤怒的情况下选择了退款，从而去其他平台购买。通过和店家协商，店家让我把东西寄回去了。你们以为这就完事了吗？那就太天真了，看看标题吧，那不是新闻的噱头，而是我想表达而更确更想知晓的答案！
康卵子
默默无闻1
真正精彩的来了！9月3号我把到了几天却没收到任何通知的快递在保安室找了出来，打开看看，包的还行，就是背板贴了一张薄膜，插卡区域被划了不少检修后的黑色标记。我联系了快递回寄过去，5号上午11点24到的，快递小哥直接放的快递点超市，晚上8点26平台显示拒收要退回。凌晨3点多商家在阿里旺旺平台说我掉包他们新的屏幕寄了旧的给他们，我早上看到他们回复简直目瞪口呆，简直刷新我对无耻理解的下线！
商家居然还敢无耻的说，当着快递面拆开的，一个字“服”！
有人会问这和淘宝有什么关系啊？是的，这正是我想反馈和不能理解的！我9月2号申请退款，商家开始不同意，说已经寄了，但我反馈没收到货，他们也没任何告知，不论是客服还是快递！导致我迟迟拿不到我花钱购买的物品，我有理由申请退货退款。商家可能词穷好说的就让我寄回去！
这就完了吗？并没有，他们一直咬着说我换货他们吃亏了，并不同意退款，拒收了我退回去的维修产品，他们难道不想想那么大的破绽（拍照屏幕都是碎的）别人看不出来，我寄过去的东西快递不检查吗？我的坏屏幕都只是花屏，都没碎屏，居然说我掉包了，以为我是商家，想怎么换坏屏都有货！
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9月2号申请退款商家不同意，于是申请平台介入，双方摆证据讲道理！商家无论是服务态度、还是所谓掉包证据都是随口一说根本站不住脚，反观我列举了大量商家不守信用、爱答不理胡口乱说，确凿证据。然而并没有公正的对待，介入的小二只有当天回了一个电话说这种处理方式要4-6个工作日才能出结果。好吧，尽管不爽，那也得守规矩，期间商家被说的两天没有回复没有反驳的借口了，我以为就要结束出结果了，搞笑的，小二提前放国庆了或者被店家同化了，根本不做处理！说好的4-6个工作日至今14号都没有任何回复，找人工客服，只是不停的说抱歉，他们处理不了投诉客服小二介入的单子，让找能处理的人或电话，没有，是没有！这就是大淘宝的问题处理闭环！小二介入不处理就只能拖着，再就是短信发个抱歉，归根结底还是让等！我想知道，1.大淘宝对于商家的处理是不是哪怕在确凿证据面前，他们不认账就处理不了？2.小二介入是处理纠纷的终端吗？他们逾期不处理是不是我们就只能一直等毫无办法？3.对于普通客户的购物体验和合理诉求是不是根本就毫无所谓
