本人于8月29日晚上在拼多多下了一个158块钱的订单，在8月30号晚上，因为用不上了，所以申请了退款，再被商家告知需要承担运费的时候。本人第一时间申请了拼多多官方客服，客服的回答是，我不需要听信商家的一面之辞，继续退款就好，剩下的事情他们会帮我处理，本来本着让商家和我都及时止损，所以，在申请退款的时候，货件，刚从深圳发往佛山，就算需要我承担运费，也只是一小部分，结果听信了拼多多官方客服的话，认为我不需要承担运费，等到8月31号的时候发现物流信息仍在更新，又马上咨询了拼多多官方客服，问他们获奖为什么没有及时截回？而拼多多官方客服的回答是，我不需要管，他们会帮我处理解决，由于我没经历过这种事情所以还是选择相信客服，毕竟他们比我懂，又口口声声说会保证我的个人利益。我还咨询了他们，如果货到了怎么办？毕竟那是比较大件的东西，当时客服就让我拒收，我还在迟疑，这么大件东西可以拒收吗？官方客服的回复是，跟快递小哥说不要就行了，剩下的事情交给他们处理结果我只等，就从2021年到8月30号，等到2021年的9月18号，客服一直推脱责任，不给退款，在8月17日本人和商家联系，商家明确表示，货他已经收到。可是平台就是不给退款，在这期间我光给拼多多官方客服打电话就打了30多通，客服一直在推脱责任，一直推延时间。光电话费都超出去了将近60块期间，他们的专员也有帮我处理两回都是嘴上说他们平台同意我的退款，不需要我出任何费用而实际操作确实要让我退货，货都是他们让我拒收的，然后又让我退货，我根本无货可退。又实在没地方去说理，唉我太难了